Igrač iz Irske nailazi na probleme sa lunarvin.com u vezi sa promotivnom VIP ponudom nakon što je deponovao ono što je verovao da je potreban iznos od 300 dolara. Uprkos potvrđivanju depozita od 0,00333BTC, kazino tvrdi da iznosi samo približno 297,83 USDT, što ga sprečava da završi KIC proces i povuče svoja sredstva koja prelaze 50,000 dolara. Komunikacija je bila neefikasna, a on nije dobio odgovor iz sektora bezbednosti.
Zdravo 28.10.24. Registrovao sam se na lunarvin.com nakon što sam od njih dobio promotivnu VIP ponudu = 1000 $. Imajte na umu da se kockam na mreži više od 14 godina i da sam se tokom godina registrovao u više od 20 različitih kazina sa depozitima = do znatno više od 100.000 evra, tako da sam veoma upoznat sa mnogim pravilima, propisima i zahtevima koje postavlja razni sajtovi, ali NIKAD NISAM BIO OVAKO PREVAREN.
Nakon registracije i korišćenja bonusa, sada sam završio sa stanjem = $50001 i to je nakon što sam ispunio uslov klađenja 10k od prvobitnog iznosa bonusa i nakon što sam ispunio uslov za klađenje 100% mog prvog depozita koji je bio 300 € = 304 $ = 0,00333BTC POTVRĐUJE MOONPAI.COM (lunarvin.com kažu da im je potreban min od 300 USD kao 'kvalifikovani' depozit koji je u trenutku deponovanja = 0,0032906BTC)
Ovde dolazi do velikog problema jer kažu da moj depozit nije ispunio zahteve od 300 USDT, govoreći da je moj depozit bio samo = 0,0032234BTC ŠTO PREMA NjIMA = 297,82656USDT ZA KOJE KAŽU STAŽIRATI NE = 300 USD što im je potrebno kao depozit da ispunim KIC uslove pre nego što mogu da povučem bilo koja ili sva svoja sredstva.
Nakon što sam im rekao da je veoma lako dokazati (koristeći moju e-poštu za potvrdu MOONPAI.COM) da sam položio 0,00333BTC, oni su se izvinili i potvrdili da jesam, ali to i dalje nije bilo dovoljno. Rekao sam im da ovo nema nikakvog smisla jer je moj kazino saldo porastao sa 50001 na 50305 dolara odmah nakon što sam napravio svoj depozit, A TO JE NAKON ŠTO SU VEĆ POTVRDILI DA SE USD I USDT TRGOVAJU U ODNOSU 1:1.
Napravio sam mnogo snimaka ekrana svih mojih razgovora sa njima koristeći tu funkciju 'ćaskanja uživo', uz napomenu da vam čet NE DOZVOLjAVA da sebi šaljete transkripte bilo kakvog ćaskanja kao dokaz.
Štaviše, oni nemaju politiku žalbi i poslao sam tamo e-poštu službi bezbednosti kako su oni predložili, ali bez ikakvog uspeha u rešavanju problema uz napomenu da je prošlo više od nedelju dana i da još uvek nisu odgovorili na moju poslednju e-poštu. Odgovor na moju prvu e-poštu je bio isti kao i odgovori u ćaskanju, iako su rekli da mogu da uplatim samo razliku, ali kada sam pokušao da to potvrdim, ispravili su se rekavši da moram ponovo da uplatim pun minimalni iznos (300 dolara) pre nego što mi odobre nalog.
Pošto imam toliko snimaka ekrana, možda bi bilo bolje da mi pošaljete e-mail adresu na koju mogu da ih sve pošaljem, što će lako potvrditi da je sve što sam gore rekao tačno i tačno.
Molim vas pomozite.
Srdačan pozdrav
Petar
Dragi larrihai10,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi proslediti e-poštu sa promotivnom ponudom koju ste primili od kazina i aktivirali? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite sve druge dokaze koje ste spomenuli koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Da li sam tačno shvatio da ste uplatili depozit nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa koji ste dobili od kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
