Igraču iz Srbije zatvoren je račun i konfiskovan dobitak nakon što je kazino tvrdio da je prekršio odredbe i uslove u vezi sa prevarom. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu, navodeći da se kladio samo na kazino uživo bez upotrebe bonusa ili softverske greške. Uprkos pokušajima našeg tima da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, kazino nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“.
Hteo sam da izvršim povlačenje sa svog računa.
Zamoljen sam da to proverim.
Proverio sam to, čak sam dostavio originalnu dokumentaciju.
Kazino je odgovorio da je moj račun zatvoren i da je sav novac (uključujući depozite) zaplenjen.
Pitao sam ih za dalje objašnjenje, rekli su mi da sam prekršio broj 17 u uslovima:
17. Prevara
Tražićemo krivične i ugovorne sankcije protiv bilo kog Kupca umešanog u prevaru, nepoštenje ili krivična dela. Zadržaćemo plaćanje svakom klijentu za koga se sumnja na bilo šta od ovoga. Klijent će nadoknaditi i biće dužan da nam na zahtev plati sve troškove, naknade ili gubitke koje smo pretrpeli ili pretrpeli (uključujući sve direktne, indirektne ili posledične gubitke, gubitak profita, gubitak poslovanja i gubitak ugleda) koji nastaju direktno ili indirektno od prevare, nepoštenja ili krivičnog dela Korisnika.
17.1. Zadržavamo pravo da konfiskujemo bilo koja sredstva ako se otkrije bilo kakva lažna aktivnost ili pokušaj zloupotrebe bonusa.
17.2. Korišćenje lažnih obrazaca igre da bi se zaobišlo klađenje na bonuse ili iskoristile određene karakteristike igre je strogo zabranjeno i svi dobici koji trenutno ili treba da budu pripisani vašem nalogu će biti zadržani.
17.2.1. Lažni obrazac igre se može definisati kao bilo koji obrazac opklada koji je nepravedan i njegova jedina svrha je da zaobiđe uslove koje postavlja kazino i da vam pomogne da dobijete nepravednu prednost protiv kuće. Obrazac lažne igre uključuje, ali nije ograničen na:
- odlaganje rundi igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okretaje i bonus funkcije, na kasnije vreme kada nemate uslove za klađenje;
- ostaviti velike opklade na stolu, na primer u blackjack-u, i vratiti se u igru nakon što je bonus opklada završena;
- igranje igara sa bonus novcem da biste povećali vrednost u igri, izgubili bonus sredstva, a zatim unovčili prikupljenu vrednost tokom igre sa pravim novcem;
- korišćenjem strategija koje iskorišćavaju bilo kakvu grešku ili grešku u softveru.
Korak po korak mogu da potvrdim da moje opklade nisu bile deo bilo čega od ovoga.
Nisam imao nikakav bonus, nisam koristio ništa u vezi sa bonusom ili softverskom greškom ili greškom.
Kazino je pogrešio ili namerava da mi otme novac.
Mogu vam dati svaki mogući dokument sa moje strane, nisam napravio ništa pogrešno, samo sam se kladio na kazino uživo i dobio.
Dragi cuzar94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Napravio sam svoj nalog na tg.casino 30.03.2024.
Igrao sam igre sportskog klađenja koje su poništene zbog neke greške, moj novac je vraćen.
Moj račun je bio ograničen pa sam morao da prokockam sav taj novac pre podizanja.
Otišao sam u kazino uživo, bila je to neka igra ruleta uživo poput kkktreme munjevitog ruleta ili ruleta na crvena vrata.
Kladio sam se na crveno/crno i pomalo verujem u seriju 5/8
Osvojio sam nešto novca, napravio profit od oko 1k usd.
I to je sve, tvrde da sam ja nešto prekršio. Uveravam vas da nisam uradio ništa što oni tvrde da sam uradio, ako možete da ih naterate da vam kažu u čemu je tačno problem i ako imaju neki dokaz za to, jer nema šanse da sam uradio nešto loše.
U priloge sam uneo ono što je uglavnom ceo razgovor nakon što sam predao dokumenta na proveru, nakon što je verifikacija završena.
Gotovo svaki put kada su mi rekli da mi je račun zatvoren i nisu razjasnili šta sam tačno uradio.
Ako vam zatreba još nešto ili Ako vam nisam dostavio dovoljno dokumenata, mogu ponovo da pošaljem ovo.
Hvala puno, cuzar94, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, cuzar94,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi TG.Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov račun zatvoren, a dobitak zaplenjen? Koje korake korisnik treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi cuzar94,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvaničnog sajta ( http://vvv.gaming-curacao.com/ ) i upotrebiti dugme „Kontaktiraj" ili slanjem žalbe na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje kazina, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me o tome na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
