Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje 8 dana pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Čekam isplatu od 31. oktobra i jedini odgovor koji dobijam svaki dan je isti, da će mi sutra uplatiti depozit i čekam novac 8 dana, moj račun je potpuno verifikovan, ostavljam slike da proverim da li je sve u redu, pa čak i tako ne dobijam svoj povlačenje novca. Komunicirao sam sa njihovim ćaskanjem uživo i poštom i nisu mi dali nikakav odgovor
Poštovani Garzaaa85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete svoje dobitke, obavestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino za ćaskanje uživo mi je rekao da je vreme obrade bilo 5 radnih dana i da će uplata biti trenutna jer je to bilo povlačenje u kripto
nakon 10 dana moje povlačenje je otkazano 😡 i poslali su mi ovaj e-mail sa sledećim Zdravo,
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći.
Imajte na umu da je vaše povlačenje odbijeno, a dobici poništeni jer vaš nalog krši naše odredbe i uslove, stavku 2.5.7. Bonusi koje nudi naš kazino namenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće biti tolerisana. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Ako se potvrdi da nalog spada u kategoriju zloupotrebe bonusa, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke generisane na nalogu. Primeri zloupotrebe bonusa ili promocije, ali nisu ograničeni na: traženje besplatnih bonusa koji premašuju odnos bonusa i depozita od 3:1 (besplatni bonusi uključuju, ali nisu ograničeni na besplatne okrete, bonuse iz kalendara, bonuse za greb kartice, nagrade za turnire, nagrade za trke , Mailer bonusi, bonusi dobre volje koje dodeljuju menadžeri naloga, itd.)
Račun je označen kao zloupotreba bonusa i kao posledica toga sredstva su poništena.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Pozdravi,
Ne razumem zašto me ovako ocenjuju kada sam samo igrao slobodne udarce sa guru linka, a onda su 7 dana, ako se dobro sećam, davali 25 dnevnih udaraca poštom. Nakon toga napravite prvi depozit od 10 evra uz bonus na prvi depozit koji vam kazino daje, a zatim uplatite 25 evra uz bonus koji vam daju za drugi depozit. Posle dugog igranja kada mi je ostalo 102 evra raspoloživog stanja, napravio sam samo prvo povlačenje i to mi se desilo.
Želim objašnjenje zašto se to dešava i ako ne zatražim povraćaj svoja dva depozita jer bi bila prevara da se dozvoli depozit, ali ne i da se povuče.
Hvala na odgovoru, Garzaaa85. Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite svoju istoriju bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno Garzaaa85 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Garzaaa85,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Thebes Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Ok, hvala vam puno, nadam se da sada razumete, u ovom trenutku ne želim da preuzmem svoju nagradu, samo želim da mi se vrate depoziti od 10 i 25 eur koje sam dao. Jer ono što mi rade je prevara, puštaju ti da uplatiš, ali ti ne daju da povučeš.
Prošlo je više od mesec dana i nisu mi dali nikakvo rešenje, izgleda da je kazino potpuna prevara
Zdravo Garzaaa85,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar