Igraču iz Danske je Tivitbet blokirao nalog zbog registracije iz zabranjene zemlje. Uprkos tome što je dozvolio danske detalje tokom registracije, kazino je odbio da obradi povlačenje ili povraćaj novca. Igrač je tražio povraćaj depozita. Žalba je odbijena jer je igrač izgubio uplaćeni iznos kroz redovno kockanje pre nego što je račun blokiran, pa stoga nismo mogli da zahtevamo od kazina da refundira izgubljene depozite.
Tivitbet je obavestio da sam registrovan iz zabranjene zemlje i stoga su mi odmah blokirali nalog. Takođe mi kažu da ne mogu da obrađuju povlačenje ili povraćaj sredstava kada kreiraju nalog iz ograničene zemlje.
Prilikom registracije bilo je moguće izabrati Danska +45 u broju telefona i kreirati nalog sa danskog IP-a. Ako kažu da su sve zemlje u Evropskoj uniji ograničene, ne bi trebalo da dozvoljavaju da biraju informacije o nalogu za te zemlje, a takođe ne dozvoljavaju kreiranje naloga iz njih.
Prema tome, moja tvrdnja je da kazino treba da vrati depozite napravljene u kazinu, jer je odluka kazina da me blokira zbog ograničenja zemlje, a kazino priznaje da neće obrađivati nikakva povlačenja zbog ograničene zemlje, a kazino nije imao geo-blok i dozvolio je danske podatke o klijentima tokom registracije.
Takođe sam priložio snimak ekrana sa ćaskanja uživo kada sam kontaktirao kazino u vezi sa ovim, obavestili su me da napišem e-poštu na gmail nalog i dobiću odgovor u roku od 24 sata. Ali pokušao sam da im pošaljem e-poštu, ali nikada nisam dobio nikakav odgovor.
Dragi kvrath,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koji je bilans na vašem nalogu kada je kazino blokirao vaš nalog?
Da li ste deponovali i igrali sa deponovanim novcem ili je vaš račun blokiran odmah nakon što je depozit pripisan na vaš račun?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Ne koristim vpn ili bilo šta da promenim IP. Veb lokaciji je pristupljeno iz Danske i kreiran je nalog sa podacima o danskim klijentima.
Deponovao sam i odigrao stanje. Zatim je kazino odlučio da blokira moj nalog dan kasnije i obavesti me da povlačenja ili povraćaj sredstava neće biti obrađeni zbog ograničenja zemlje.
Vidim da druga kazina na Curacao-u u kojima je Danska ograničena imaju geo-blokiranje, tako da kada se klikne na kreiranje naloga kaže se da moja zemlja nije dozvoljena i da nije moguće izabrati podatke o danskom nalogu. Tako da mislim da bi Tivit kazino trebalo da ima tu funkciju, da izbegne prihvatanje igrača koje posle blokiraju zbog ograničenja zemlje, pošto je njihova odluka da blokiraju moj nalog i kažu mi da isplate neće biti obrađene, pa ako bi se desio dobitak, priznaju da ni ove ne bi bile plaćene.
Kazino nikada nije tražio KIC.
Takođe mi je čudno da je poruka za verifikaciju e-pošte došla sa ChillBet-om, ne znam taj kazino, ali sa adrese e-pošte Tivitbet kao pošiljaoca, tako da izgleda da su povezani.
Hvala na informaciji. Razumem vaše nezadovoljstvo i slažemo se da bi u idealnom slučaju, klijentima koji žive u ograničenim jurisdikcijama trebalo da bude blokiran pristup kazinu pomoću softvera za geoblokiranje. Međutim, to nije uvek slučaj.
U ovakvim slučajevima, istražujemo samo kada se igrači registruju u kazinu koristeći svoje tačne lične podatke, polože novac, pobede, a kazino odbije da ih isplati na osnovu činjenice da borave u zemlji sa ograničenjem.
Međutim, ako vam je kazino dozvolio da se registrujete i igrate, a vi ste izgubili deponovani iznos kroz redovno kockanje, ne možemo da tražimo od kazina da vam refundira izgubljene depozite.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
