Povlačenje igrača je odloženo iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dobio sam zaluku oko mojih sredstava. Bez obzira koliko puta zovem, ne uzvraćaju mi pozive. Ja im šaljem e-poštu i oni šalju e-poštu bez odgovora na moja pitanja. Ne mogu čak ni da mi daju približan datum da očekujem isplatu, iako njihova pravila kažu između 15 i 20 radnih dana. Ne daju čak ni komp što me teraju da čekam tako dugo. Strašna usluga za korisnike! Osećam se kao da su prevaranti. Molim vas pomozite ako možete
zdravo cmurri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TopBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala Nik, igram u ovom kazinu nekoliko godina, ali do sada nisam ništa osvojio. Kada sam zatražio povlačenje i poslao kopiju svih stavki koje su tražili, njihov odeljenje za verifikaciju. odobrio sve 4-1-23. Koristio sam depozite za pravi novac putem kreditnih kartica. Ostavio sam još poruka na njihovom telefonu na koje nikada ne vraćaju. Kontaktirao sam mejlom 5 puta. Dana 26.4.23., predstavnik Aira je e-poštom rekao da žele da budu ažurirani od ''tima za plaćanja'' kada sam pitao zašto plaćanje kasni i kada to mogu očekivati. Dana 28.4.23, predstavnik Klodine je putem e-pošte rekao da je moje povlačenje dodato u red. Rekao je da je do kašnjenja došlo zbog obima zahteva za povlačenje. Rekao je da ću biti ažuriran kada dobijemo ažuriranje od ''procesora plaćanja''. Nikada nisam bio ažuriran! Dana 5-2-23, predstavnik Steven je rekao da se isplate obavljaju u "serijama" i da su drugi takođe pogođeni kašnjenjem. Steven je rekao da je moje ime na listi prioriteta. Rekao je da ću biti uključen kada dobiju prvu grupu brojeva za praćenje. Rekao je da čeka da bude ažuriran i da će me obavestiti kada bude znao. Nikada nisam bio ažuriran! Dana 5-7-23, predstavnik Aira je e-poštom rekao da nema ažuriranja od ''tima za plaćanja''. Rekli su da će zatražiti još jedno ažuriranje i da će ažurirati kada tim za plaćanja odgovori. Niste dobili ažuriranje kao i obično! Dana 5-10-23, predstavnik Steven je rekao da isplate rade u grupama i ja sam na listi prioriteta. Rekao je da čeka grupu brojeva za praćenje. Danas je 13.5.23 i u iskušenju sam da pošaljem još jedan e-mail danas znajući da će reći istu stvar, međutim dozvoliću vašem timu da pokuša da shvati sve ovo. Tako sam zahvalan što nisam zavisio od ovoga da bih platio dug. Kao što sam već rekao, pozivi na njihov telefon uvek ostaju bez odgovora. Neće se zvati. Hvala na pomoći!! Carolin M****
Hvala cmurri za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, cmurri,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika TopBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi TopBet Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi cmurri,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
