Igrač iz SAD-a se mučio da dobije svoje povlačenje. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Ovo je najnoviji problem ali je vec bio isti nekoliko puta.. Igrao sam vise od godinu dana kada sam prvi put osvojio i napravio povlacenje od 400 sve je bilo u redu onda sam pokusao da napravim jos jedan i to trajalo je oko dva mjeseca i nisu uspjeli da završe povlačenje zbog čega su moje informacije bile pogrešne, pošto su iste koje sam prethodno koristio i dobro sam se mučio tri ili 4 puta i kada želim ćaskati uživo i pitati o povlačenju oni uzimaju više od 30 minuta i ako ne jednostavno isključe čet ili ne znaju šta da kažu i onda neko drugi ulazi u razgovor i tako redom i mislim da to rade samo da bi jednog očajnog... zašto kada želim da uplatim i pričam da im kažem... Za manje od 2 minuta imaju sve spremno da unesem svoje podatke... a ovaj zadnji put je bilo oko 4 dana i sada sam to uradio brže tražeći u bitkoinu i ono što me jako nervira je da je to isto... Oni ne ans pa, napuste chat, izvedu me iz kazina, (zaboravio sam da napomenem da mi uvijek nude isplatu cekom na poštansku adresu i kada im kažem da želim ček kažu mi da oni ne šalji čekove...mislim kakvu igru igramo ili zašto me ismijavaju)
zdravo Luis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti na mejlovima, Luis. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili povlačenje? Vidim jednu transakciju na čekanju od 9. februara, ali u chatu ste više puta spomenuli da ste tražili povlačenje 11. februara.
Da, bilo je 9.... ono 11. je bilo iz drugog povlačenja koje sam pokušao napraviti u novembru, ali ni zadnje nije bilo moguće.
Ok, sada razumijem, hvala. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
U tom slučaju preporučujem da pričekate još nekoliko dana. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja u ovom vremenskom roku, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Rekli su mi da nema pošiljke 9. i da nema stanja na mom računu, jednostavno je nestalo. Poslao sam vam informacije na e-mail, hvala
Puno vam hvala Luis na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Luis!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozivam predstavnike Treasure Mile Casino-a na ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema povlačenja.
Željeli bismo zamoliti Treasure Mile Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zauzmite se za mene kako bi više ljudi moglo vidjeti i izbjeći suočavanje s ovakvim problemima. Hvala vam puno
Kazino i dalje ne reaguje i nakon brojnih ponovljenih pokušaja da ih kontaktiraju, nisu odgovorili na ovu žalbu. Bez ulaska kazina u raspravu, ne možemo ni započeti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Pošto je kazino licenciran od strane Curacao autoriteta za licenciranje, želio bih predložiti opciju za podnošenje žalbe ovom tijelu. U slučaju bilo kakvih potrebnih informacija, kontaktirajte me putem moje email adrese: martin.d@casino.guru .