Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Pokušao sam da podignem novac, a Triumph casino je odbijen zbog dokumenata koji nisu verifikovani. Proverio sam sve svoje dokumente, sada traže drugu karticu. Ja sam ikada uplatio samo jednu karticu koju su oni potvrdili, ja sam ovo potvrdio izjavom koja odgovara svim depozitima. Kažu da sam koristio drugu karticu za dve transakcije i tvrde da moram da verifikujem ovu drugu karticu da bih dobio povlačenje. Nemam nijednu karticu koja odgovara ciframa kartice sa koje tvrde da sam deponovao. Odbijaju da mi dozvole da razgovaram sa timom za plaćanje ili da razgovaram sa bilo kim da se žalim. Svaki put kada odbiju moje povlačenje na osnovu toga što im ne dam karticu koja ne postoji. Ne mogu dalje sa njima jer govori samo savetnik „tima za brigu o kupcima" i sve što kažu je da moram da obezbedim ovu „drugu karticu" koja ne postoji.
Zdravo, oni odbijaju da kažu da nalog nije verifikovan i da traži karticu koju nikada nisam koristio. Dakle, u suštini, ovo je izgovor da ne platim jer kartica koju traže za koju kažu da sam napravio depozit ne postoji i da imam punu listu transakcija na svom računu kada sam im poslao i izgubljene transakcije koje odgovaraju njihovom sajtu, kako kažu na telefonu nisam ovo poslao i ponovo tražim karticu koju nikada nisam koristio i nemam..
Hvala vam puno na odgovoru, ScottL86. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, poslao sam vam dva traga e-pošte jer u njemu ima mnogo stvari i slika dokumenata. Kontaktirajte me ako vam treba više informacija.
Hvala
Scott
Hvala vam puno ScottL86 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Dragi ScottL86,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Triumph Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Triumph Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Stalno traže karticu koju nemam i koju nikada nisam koristio.. Svi depoziti koriste istu karticu za koju sam im dao dokaz više puta, ali ovo je izgovor za neisplatu.. i ne mogu da ih obezbedim
slike "kartice" koje se završavaju brojevima koje kažu jer nemam nijednu karticu koja odgovara ovoj. Tvrde da sam napravio dva depozita sa ove "kartice", ali kao što sam rekao sve depozite sa iste kartice sa koje sam im poslao izjavu i oni su već ovlastili tu karticu. Tako da u suštini nikada neće isplatiti.. I nikada ne mogu razgovarati sa „timom za plaćanje" kada to zatražim..
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan