Igrač iz Velike Britanije automatski je dodao bonus na svoj račun.
Uložio sam zahtjev za povlačenje u iznosu od 100 stvarnih novaca, a zatim kad sam to obrađivao, dali su mi 3 eura kao poklon bez jasne naznake o okladi i na tom terminu nije uključeno prethodno povlačenje, ali bilo je tako da su mi rekli da moram igrati oklada je to učinila i nijedna igra nije isplatila očiglednu prevaru
Dragi Richard,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Da bih jasnije shvatio vaš slučaj, hteo bih da vam postavim još nekoliko pitanja. Da li je vaše povlačenje čekalo kada ste primili bonus? Da li ste prihvatili bonus novca ili je to automatski dodato u vaš saldo? Je li to bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u kockarnici? Jeste li ikada ranije koristili neki od kasino bonusa? Ako imate ikakvu komunikaciju s kockarnicom koja se odnosi na slučaj, proslijedite je na nikolas.b@casino.guru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Moj novac je bio na čekanju
A poklon od 3 eura koji sam prihvatio jer je opisano kao nagrada za odanost ne navodeći da ću morati okladiti svoju čekanju pobjedu
Poštovani Richard, možete li potvrditi da li ste otkazali čekanje na povlačenje nakon što ste primili bonus ili je kasino odbijen zbog bonusa? Također, da li sam dobro razumio da ste primili bonus nakon čeka na povlačenje ili je to bio prije?
Bonus sam dobio nakon mog neizvršenog povlačenja, ali je odbijen zbog potrebe da se kladi za ovaj novi bonus, tako da nisam imao izbora nego da kladim i pogodim što nijedna igra nije isplatila smiješno slučajnost. Mislim da ne
Puno hvala Richardu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Richard.
Izvinite zbog kašnjenja. Vrlo je čudna situacija.
U vašoj situaciji uvijek možete izgubiti bonus i povući pravi novac iz kockarnice.
To što niste pobijedili je nesretno, ali s obzirom da ste imali samo 100 eura, moguće je. Sve ovisi o tome koliko ste uloga i koju igru odigrali. Ali ipak, statistički je moguće i što vam se dogodilo. U normalnom licenciranom kazinu rekao bih da je to samo loša sreća, ali u kockarnicama bi, bez dozvole, mogao biti manipuliran RTP-om.
Već smo ovom kazinu dali ocjenu loše reputacije na temelju drugih žalbi i analizirajući njihove uvjete i odredbe. U vašem slučaju problem je što ste izgubili novac i ne mogu vam nikako dokazati da vas je kasino na neki način prevario.
Mogu vam samo preporučiti da pronađete drugi kazino, onaj sa dobrom licencom i dobrom reputacijom.