Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položeno 40 £, uzeto je tri puta i nije dodijeljeno na moj račun. Poslali su tri e-maila, bankovne izvode, detalje o transakcijama itd., Tri tjedna kasnije još uvijek provjeravaju kod svog dobavljača plaćanja. Bez odgovora na e-mailove, koristi agente korisničke službe koji me neprestano odbijaju. Pokušao nazvati korisničku službu, zasad nema odgovora 25 minuta.
Dragi Coline,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da nijedan od ta 3 depozita nije dodijeljen vašem kasino računu? Je li ovo bio vaš prvi pokušaj uplate?
Takođe, jeste li pokušali kontaktirati svog dobavljača usluga plaćanja? Ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem casino računu, prva stvar koju preporučujemo našim igračima je da kontaktiraju svog davatelja usluga plaćanja, jer je ovo standardni postupak, a istraga davatelja usluge može biti od velike pomoći u ovoj situaciji.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina