Triumph Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Nisu prihvatili moje povlačenje. Potrošio sam sav bonus novac, imao 600 na svom računu, poslao dokumente i sada su rekli da su mi vratili 2000 na račun i ja sam ga potrošio.

100% to NE radim.

Zamerili su me nakon što sam potrošio 100 €.

Draga Paula,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju.

Iz vašeg snimka zaslona vidim da imate aktivan bonus i da niste ispunili zahtjeve za klađenje (postoji poruka da morate zaraditi 673,15 eura). Da biste povukli svoj bonus dobit, prvo morate ispuniti uvjete oklade.

Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što je prije moguće.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Obaviješteni smo da se vrti po 2 eura po krugu da bih iskoristio bonus, koji je trajao dugo vremena!

To sam učinio, a zatim sam povukao povlačenje.

Ni u jednom trenutku nisam bio obaviješten da moja lična karta mora biti uručena prije zahtjeva.

Pretpostavila sam da će tamo sedeti sve dok svi id nisu prihvaćeni.

Nakon što je prihvaćen, pitao sam koliko će vremena trebati da dobijem svoj dobitak.

Rekli su 36 sati, ali ne mogu se ništa povući.

Novac je jednostavno nestao.

Rekli su da će to ponovo staviti na moj račun, koji bi, ako je tako, bio prikriven kao nova pobjeda u spinnu.

Nikada nisam video da je 2000. god.

Pozdravi

Paula

Paula, možete li odrediti koji bonus ste iskoristili, molim vas? Pošaljite link do ove ponude ovde. Da li sam dobro razumio da ste završili zahtjeve za klađenje ovog bonusa?

To je bio 150% bonusa, nisam primijetio uvjete klađenja, obično ne pobjeđujem.

Uživam u igrama.

Zahtjev za povlačenje poslao sam kad sam bio oko 7k, ali zahtjev nije padao, pitao sam "chat" zašto ne pada, bio sam informiran da se kladim na samo 2 funte okretaja i da će pasti .

Učinio sam to, ali nastavio sam pobjeđivati, bilo je otprilike 5k nakon zahtjeva, i oko 4k nakon što je ulog ispunjen.

Poslao sam e-mail s pitanjem koju osobnu iskaznicu žele, a sve vrijeme održavajući zahtjev aktivnim, poslao sam svoj identitet, a zatim potrošio ostatak po svom nahođenju (povukao bih ih još, ali njihov maksimum je 2 k)

Kasnije sam primio e-mail u kojem se kaže 36 sati, ali nema povlačenja na čekanju.

Odmah sam se ponovo prijavio na "chat"

Obavijestili su me da je iznos na sparodičan način vraćen na moj račun i potrošila sam ga.

Nisam bio upoznat i nisam bio informisan.

Nisam siguran da li sam blokiran.

Pozdrav

Paula

Mogu se otpremiti samo 2 odjednom.

2 od 6

4 od 6

6 od 6

Puno hvala Paula što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.

Pozdrav Paula,

Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Triumph Casino u ovaj razgovor. Možete li nam dati neko objašnjenje cijele situacije i zašto ste odbili povlačenje igrača?

Ne mogu da dam bilo kakve drugačije podatke nego što već imam. 🤔

Željeli bismo zamoliti Triumph Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Kakva je bila svrha stupiti u kontakt s vama ako ne možete ništa učiniti? Ne radi se više o novcu!

Draga Paula,

Pokušavamo stupiti u kontakt sa Triumph Casinom, ali nismo dobili odgovor. Dajemo sve od sebe da pomognemo igračima u rješavanju njihovih problema. Kao što vidite, ovaj Casino je ocijenjen sa 3,4 boda (od 10) i ne možemo više od njega. Triumph Casino nije licenciran od strane nijedne vlasti pa se bojim da je ovo vaša posljednja mogućnost da riješite ovaj slučaj.

Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".

Žao mi je što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.