Nalog igrača je zatvoren zbog davanja lične karte iz ograničene zemlje (Ukrajine) za verifikaciju. Pošto igrač živi na Malti već 11 godina i ima sve dokumente koji to dokazuju, kasino je na kraju prihvatio dokumente. Problem je uspješno riješen.
Zdravo Casino Guru,
Trebam vašu pomoć što je prije moguće. Uplatio sam 432 eura na ovu web stranicu 08.06.2022. Onda sam do 16.06.2022 igrao neke igre bez ikakvih bonusa. Zaradio sam 5866 eura. Učitao sam svoje dokumente i zatražio povlačenje kao 2500 eura 16.06.2022. Onda sam čekao da mi 17.06.2022 zatvore račun i vrate novac. To nije fer.
Danas, mislim 21.06.2022 su mi poslali mail u kojem piše "Koliko sam shvatio, naš tim je izvršio istragu i ispostavilo se da nažalost ne možemo primiti kupce sa vaše lokacije." Ali zapravo prihvataju. Možete odabrati Maltu sa liste zemalja. Prije nego što postanem član, pročitao sam njihove uslove. Pratio sam sva njihova pravila. Dobio sam snimke ekrana svih uslova i odredbi.
Šaljem ovaj e-mail i snimke ekrana njihovih uslova i pravila. Ne primaju igrače koji su stanovnici Ukrajine. Ja nisam stanovnik Ukrajine. Ja sam ukrajinski državljanin, ali stanovnik Malte već 11 godina. Vjerovatno postoji nesporazum oko toga. Prvo sam im poslao pasoš, možda su zato krivo shvatili, ali moja adresa na sajtu je Malta i poslao sam im dokaz adrese. Danas sam im također poslao e-mail svoju Maltešku ličnu kartu.
Molim vas pomozite mi da razjasnim ovaj nesporazum. Ovaj novac je moje pravo.
Hvala ti.
zdravo olgaperemot,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TwiceDice Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun registrovan u kazinu? Je li vaš račun trenutno još uvijek aktivan? Da li ste već primili depozit od kazina? Imate li snimak ekrana koji prikazuje detalje vašeg registrovanog kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Upravo sam saznao kada sam postao član iz mojih zapisa. Član sam od 23. aprila. Ali prvi put sam uplatio 08.06.2022
Hvala.
Hvala olgaperemot na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo olgaperemot,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih TwiceDice Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo olgaperemot,
U vašem slučaju došlo je do kršenja naših odredbi i uslova (https://www.twicedice.com/terms-and-conditions): ne dozvoljavamo ukrajinskim korisnicima da igraju i vi ste identifikovani kao ukrajinski kupac u KYC procesu. Lični dokument koji ste dali izdala je Ukrajina i to je razlog zašto je vaš račun igrača zatvoren.
NB! U potpunosti smo vratili sve vaše depozite, iako je došlo do očiglednog kršenja Uvjeta i uvjeta.
@Peter - ako je potrebno, možemo dati sve detalje i vremenski okvir zatvaranja računa u privatnom e-mailu. Pošto sadrži lične podatke korisnika, ne možemo ih podijeliti ovdje u javnom chatu.
pozdrav,
TwiceDice tim
Dragi TwiceDice Casino tim,
Hvala na odgovoru. Pogledao sam obrazac za registraciju kazina. Igrači čak ni sami ne biraju zemlju, ona se automatski dodaje na profil vjerovatno na osnovu IP adrese. Pošto Olga živi na Malti već 11 godina, zašto bi uopće izabrala drugu zemlju (ako postoji takva opcija)? Ako želite blokirati igrače na osnovu nacionalnosti, implementirajte to u obrazac za registraciju gdje piše "Nacionalnost". Sa naše tačke gledišta, igračica nije uradila ništa loše, država je dodata automatski, a ona ima adresu na Malti i maltešku ličnu kartu. Sve dok može da potvrdi svoj identitet, trebalo bi da bude plaćena u potpunosti.
zdravo Peter,
Hvala što ste pregledali ovaj slučaj.
Postoji li e-mail ili chat koji mogu koristiti da vas direktno kontaktiram kako bih s vama podijelio vremensku liniju događaja i detalje? ovo će objasniti naše rezonovanje i koje smo procese koristili prilikom rješavanja ovog slučaja. Sadrži lične podatke korisnika, tako da ih ovdje ne mogu javno podijeliti.
pozdrav,
TwiceDice tim
Zdravo ponovo,
Hvala ti na zanimljivom Petru. Ova situacija mi je uništila psihu. Ovo je očigledna prevara i samo vi pomažete. Hvala vam puno na ovome.
Kao što znam, sve poruke su prvo odobrene od strane Casino Guru tima. Ako poruka sadrži osjetljive informacije, oni je mogu postaviti kao privatnu. Svi prilozi mogu zaista biti privatni, što znači da ih samo ja, Casino Guru Tim za žalbe i predstavnik Casina mogu vidjeti.
Ne mogu razumjeti šta kazino pokušava sakriti slanjem privatnog e-maila. Imam sve otvoreno. Ništa ne krijem i nikada nisam uradio ništa loše. Molim vas nemojte me pogrešno shvatiti, ja sam dio ovog slučaja i imam pravo da znam sve.
Dragi TwiceDice Casino tim,
Možete mi poslati e-mail ovdje: peter.m@casino.guru ili me kontaktirati putem Skypea: Casino Guru Peter M.
zdravo Peter,
Dodatne informacije potražite u svom poštanskom sandučetu - poslano je direktno na peter.m@casino.guru
Obavijestite nas ako su potrebni dodatni podaci.
pozdrav,
TwiceDice tim
Danas su prošle dvije sedmice i nisam mogao dobiti svoju zaradu sa ove web stranice. (5866 evra) Znam da mi CasinoGuru pokušava pomoći, na tome sam veoma zahvalan.
Ja sam dio ovog slučaja, ja sam dio koji ima pravo. Tražim da se isplate sva moja zarada i da se moj račun ponovo otvori.
Hvala ti
Dragi TwiceDice Casino tim,
Odgovorio sam vam na e-mail, i dalje smo uvjereni da Olga treba u potpunosti dobiti platu.
zdravo Peter,
Hvala što ste istražili problem. Molimo pronađite neke dodatne detalje u svom poštanskom sandučetu: peter.m@casino.guru
Kao što ćete vidjeti u e-mailu, 100% smo uvjereni da smo postupili tačno u skladu sa našim T&C i procedurama.
pozdrav,
TwiceDice tim
Dragi Peter,
Hvala vam puno puta na pomoći po ovom pitanju.
Dragi TwiceDice,
Kao što je jasno prokomentarisao Casino Guru, ne postoji objektivan razlog zašto je račun zatvoren i dobici nisu isplaćeni. Ova situacija je frustrirajuća za mene i potencijalno će uticati na buduće igrače TwiceDicea. Ipak, još uvijek imate priliku da ovo popravite. Ovo je vaša prva žalba ovdje i rješavanje iste priznavanjem nesporazuma ostavit će pozitivan utisak na vaše potencijalne kupce.
Uplatite sav moj novac i ponovo otvorite moj račun. Zatim možete ažurirati stranicu sa uslovima i odredbama kako biste naznačili da nećete prihvatiti ukrajinske kupce.
Hvala ti
zdravo
Prošlo je 5 dana od moje posljednje poruke, kazino uopće nije komunicirao. Molim vas ne zaboravite mene i ovaj važan slučaj. Ne dozvolite im da provode pravilo koje nije napisano na stranici sa uslovima i odredbama.
Molim te pomozi mi.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi TwiceDice Casino tim,
Pogledao sam mejlove koje ste poslali, međutim, bojim se da se naš stav nije promenio. Olga nije uradila ništa loše. Registrovala se u kazinu, država je automatski popunjena i dostavila dokumente koji potvrđuju da je stanovnik Malte već 11 godina. Još jednom, ako želite blokirati igrače na osnovu nacionalnosti, implementirajte to u formular za registraciju gdje piše "Nacionalnost". Sve dok može da potvrdi svoj identitet i dokaže svoju trenutnu zemlju prebivališta (Malta), trebalo bi da bude plaćena u potpunosti.
Dragi svi,
Razgovarali smo o ovom slučaju sa Antilephone timom za usklađenost i odlučili da ponovo otvorimo slučaj. Uradićemo dodatni pregled priloženih dokumenata i dodatni KYC.
Čim KYC bude završen, mi ćemo obraditi sva relevantna plaćanja.
pozdrav,
TwiceDice tim
Hvala TwiceDice timu na ponovnom razmatranju.
Draga Olga,
Molimo vas da me ažurirate.
Zdravo Peter, hvala vam puno na interesovanju za ovo važno pitanje.
Poslao sam im selfie i dokaz adrese jučer, a danas sam poslao screenshot Skrill naloga koji su tražili.
Potvrdio sam svoj identitet i dokazao svoju adresu na Malti. Još nema ažuriranja.
Hvala ti
Dragi svi,
Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju.
Potvrđujemo da je dodatna KYC verifikacija prošla i da smo obradili sva relevantna plaćanja.
pozdrav,
TwiceDice tim
Hvala TwiceDice timu na ažuriranju.
Draga Olga,
Jeste li primili svoja sredstva?
Zdravo Casino Guru,
Dobio sam sredstva skoro nakon mjesec dana, zahvaljujući vama. Ovo je bila tvoja magija. Ipak, zatražio sam od kazina da ponovo otvori moj račun. Poslali su mi e-mail da je moj račun pod istragom i da ne kažu kada će se moj račun ponovo otvoriti. Ovaj proces mora imati određeno trajanje . Možete li mi pomoći oko toga, molim vas?
Hvala vam puno na pomoći.
Draga Olga,
Nema na čemu, tu smo da pomognemo. Kada je u pitanju ponovno otvaranje vašeg računa, to je druga priča. Kazino ima pravo ograničiti igračima svoje usluge, tako da je to isključivo na kazinu sve dok su dobici isplaćeni.
Hvala ti Peter, možeš zatvoriti slučaj sada. Ako potraje, uložiću novu žalbu.
hvala Olga,
Imajte na umu da uvijek možete ponovo otvoriti ovu žalbu pa ako ne primite sredstva jednostavno kliknite na "Ponovo otvori". Nadam se da ćete uskoro dobiti svoja sredstva. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
