Igrač iz Luksemburga je akumulirao dobitke uz bonus, ali oni nisu upisani. Kazino je odgovorio i naveo da je igrač koristio bonus za koji je primenjeno pravilo o maksimalnom isplatu novca i da je dobitak pripisan igraču bio u tačnom iznosu. Od igrača je zatraženo da potvrdi da je iskoristio bonus, ali od njih nije bilo daljeg odgovora pa je žalba na kraju odbijena.
Dobro veče,
Imam zamerku i radi se o tome da sam 22. marta oko 3 sata ujutru prokockao ultrakazino, odnosno kapije za igru Olimpa. Tačnije, osvojio sam 393 evra od bonusa, koji mi nikada nije uplaćen. Već sam razgovarao sa ultrakazinom o tome, ali nikada nisam dobio povratnu informaciju od vas.
Srdačan pozdrav
Kevin
Dragi Kevine1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ovi bonus dobici nisu pripisani vašem kazino nalogu? Možete li da nam kažete da li su ovi dobici zabeleženi u vašoj istoriji igara?
Pored toga, ako u međuvremenu postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na brzoj poruci
Poslao sam vam fotografiju napretka i još uvek nisam dobio ništa od kazina
Srdačan pozdrav
Puno vam hvala, Kevin1995, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kevin1995,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ultra Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ultra Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti šta se desilo sa stanjem igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Kevin1995,
Sada sam u kontaktu sa kazinom preko Skajpa i čekam dalje informacije. Shodno tome, produžiću tajmer još jednom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Kevin1995,
Još uvek čekam dalji odgovor iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo @Kevin1995
Hvala vam što ste ovo podigli sa nama.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u vašem slučaju.
Dobili smo odgovor od našeg kazino tima da ste koristili Ultra charge bonus koji ima maksimalnu granicu. I tačan iznos je dodat vašem stanju.
Maksimalno povlačenje iz nagrada je 3 puta veći iznos bonusa. https://vvv.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Javite mi ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Salli
Hvala vam na objašnjenju, Salli i Ultra Casino.
Dragi Kevine1995,
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste koristili ovaj bonus i koliko je bonusa primljeno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
