NaslovnaPritužbeUltra Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Ultra Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 33.000 kr

Ultra Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 22/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Produžili smo tajmer za 7 dana da bi igrač mogao da odgovori, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Nakon što sam dobio preporuku za ovu veb lokaciju kazina preko vaše platforme, bio sam siguran da ću je isprobati. Međutim, nakon malog povlačenja, moje poverenje u proces se značajno smanjilo. Marljivo sam dostavio sve tražene dokumente, ali izgleda da je kazino neopravdano nekooperativan, što se oseća u raznim onlajn recenzijama.


Prvobitno su zahtevali bankovni izvod da verifikuju moj račun, što je standardna procedura za kazina sa MGA licencom. Odmah sam poslao snimak ekrana na mobilnom telefonu, u skladu sa njihovim uputstvima, koji je prikazivao banku koja je izdala, logotip, broj računa i moje puno ime. Nažalost, ovaj dokument je odbijen uz obrazloženje da je skeniran i da nema vidljiv datum. Uveravam vas, dokument je sadržao jasan datum i vreme.


Kao odgovor, poslao sam dva dodatna dokumenta: snimak ekrana sa mog računara i PDF iz moje banke. Nažalost, oba ova podneska su takođe odbijena, uz novi uslov da se snimci ekrana više ne prihvataju. Zahtevali su PDF izvod direktno od banke, opcija koja meni nije dostupna.


Uprkos mojim naporima, ne mogu da dobijem bankovni izvod koji ispunjava njihove stroge kriterijume. Čak sam se konsultovao sa svojom bankom, ali oni nisu u mogućnosti da pruže specifičan format koji Ultra Casino sada zahteva.

Sve više sam ubeđen, u svetlu sličnih iskustava koje dele i drugi, da su akcije kazina osmišljene tako da me ili primoraju da reinvestiram svoje dobitke ili da me primoraju da ih predam, što je taktika koja se često koristi sa neaktivnim računima.


Topli pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mackan1987,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mackan1987,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mackan1987,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti