Igrač iz Australije se samoizključio iz ovog kasina, ali mu je bilo dozvoljeno da otvori račun i igra u njihovom sestrinskom kazinu. Igrač je zatražio zatvaranje računa, što nije bilo dovoljno da nastavimo s ovom žalbom kao neuspjelim samoisključenjem.
Zdravo
Otvorio sam račun sa univerzalnim casino kazinoima. Igrao sam neko vrijeme, a zatim sam trajno zatvorio račun. Nakon što sam zatvorio svoj račun kod njih, oni su poslali promotivnu poštu o njihovim sestrinskim web lokacijama casino iz univerzalne automate pošte. Zatvoren sam univerzalni slot za svoj račun zbog ovisnosti. Otvorio sam račun kod ovitoonsa i uplatio i izgubio 2150 $. Tražim povraćaj depozita u iznosu od 2150 USD, jer su univerzalni slotovi prekršili njihove uvjete za slanje promotivne pošte ovisnicima i zarađivanje novca. Poslat ću zasebnu poštu radi dokazivanja. Molimo vas da mi pomognete da povratim novac iz kasina.
Dragi Anto1318 ,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li primili bilo koji popis sestrinskih kazina u kojima će biti aktivno vaše samoisključenje kada ste zatražili samoisključenje u Universal Slots Casinu?
Možete li mi poslati sve relevantne dokaze zajedno sa komunikacijom između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je možete objaviti ovdje.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Primio sam promotivnu poštu od univerzalnih terminala o njihovom sestrinskom mjestu casino ovitoons. Već sam poslao na vaš mail tu kopiju. Kontaktirao sam kasino i njihovu nadležnost, nema odgovora.
Anto1318, hvala na tvojoj e-pošti. Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi svoj zahtjev za samoisključenjem? Također bih želio da dobijem potvrdu od kasina o uspješnom samoisključenju ako vam ga je kasino poslao. Puno vam hvala.
Zdravo
već sam ga poslao na vašu mail adresu, pogledajte. Još jedna stvar je što sam 12/12/2020 zatvorio svoj račun univerzalnim automatima. Poslali su promotivni mail o njihovoj sestrinskoj stranici ovitoons casino 21.12.2020. Znali su da sam zatvorio svoj račun zbog toga su poslali promotivni mail o sestrinskim web lokacijama kako bi zaradili novac. Ako se igrači žale na ovisnost, zašto su poslali informacije o sestrinskim web lokacijama. Podnio sam žalbu i Antillephone gamingu, oni ne obrađuju moju žalbu zbog starog spora s drugim kockarnicama.
Hvala Anto1318 na vašim e-porukama. Igrač ima 2 izbora - zatvoriti račun ili se samoizuzeti.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (Nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem).
Nažalost, u vašoj e-pošti vidim da ste zatražili zatvaranje računa, a ne samoizuzeće. Ovo sam također pronašao u općim uvjetima kazina:
"Odgovorno igranje
Ako vam je potrebna naša pomoć koja će vam pomoći da kontrolirate svoje kockarske aktivnosti, možete učiniti nekoliko stvari, na primjer isključiti se iz igranja određenih igara i postaviti ograničenja na svoje depozite ili oklade. To možete učiniti u odjeljku Moj profil na web lokaciji . "
To znači da samoisključenje mora biti postavljeno na računu igrača . Uz to, kazino nigdje ne spominje da su oni koji su samoizuzeti iz ovog kasina, isključeni i iz sestrinskih kazina.
Jasno ste zatražili zatvaranje računa (bez navođenja razloga za to), što nije dovoljno da nastavimo s ovim slučajem kao neuspjelim samoizuzećem. Nažalost, ne možemo vam pomoći u ovim okolnostima. Ako još nešto možemo učiniti za vas ili ako sam nešto previdio, javite nam, u protivnom ćemo biti prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Zdravo
ono što govorim je da sam trajno zatvorio svoj račun univerzalnim slotovima. Kako bi mogli poslati promotivnu poštu o sestrinskim web lokacijama igračima koji su već zatvoreni za svoj račun kod njih? Nisu znali da igrači zatvaraju račun iz kojih razloga. Zatvoren mi je račun za ovisnost o kockanju s univerzalnim automatima, čak su i moji prethodni računi zabranjeni sa njihovih sestrinskih stranica. Treba mi vaša pomoć da ih pitam zašto su poslali promotivnu poštu igračima ovisnosti. Zatvorio sam račune u zlatnim linijama i kazinima sa 4 slota zbog ovisnosti koja dijeli istu licencu pod Mirage korporacijom NV. Ako su igračima poslali promotivni mail o sestrinskim web lokacijama, to znači da rade u istoj bazi podataka, znali su da moja ovisnost nije zatvorila moj račun u ovitoonima i dopustila mi da položim depozite.
Anto1318, razumijem vaše stajalište, ali kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, traženje zatvaranja računa nije dovoljno da bismo nastavili s ovom žalbom kao "neuspjelim samoizuzećem". Uz to, kasino nigdje ne spominje, da kada se samoisključite iz jednog kasina, sami ste isključeni iz svih ostalih sestrinskih kazina. Nisu sva kazina na ovaj način samoisključena, a igrači to moraju zahtijevati u svakom kazinu posebno. Nažalost, ovdje ne možemo pomoći.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
