Igrač iz Berlina je osvojio 500€ nakon što je igrao sa bonusom. Međutim, kazino je otkazao povlačenje i smanjio saldo na 50€, pravdajući to upućivanjem na maksimalnu granicu dobitka od besplatnih okretaja. Igrač tvrdi da je ovo irelevantno jer su dobici bili od igre sa pravim novcem.
Dobio sam 20 besplatnih okretaja u igri Hula Balua (ELK) zbog napredovanja u VIP LVL sistemu sa vrednošću postavljenom na 0,2€. Ovi besplatni okreti su bili bez opklada i donosili su oko 43 €. Prema uslovima bonusa, maksimalni dobitak od okretanja bez opklada je 50€, tako da je moj dobitak bio ispod ove granice. Nastavio sam da igram istu igru sa pravim novcem i na kraju sam osvojio 500€, koje sam potom pokušao da podignem. Dan kasnije, moje povlačenje je poništeno i stanje je smanjeno sa 500€ na 50€. Kazino je to opravdao navodeći da je moj dobitak od besplatnih okretaja ograničen na 50 €. Ovo nema apsolutno nikakve veze sa onim što se dogodilo i kazino je nepravedno srezao moj balans i odbija da to ispravi.
Dragi SelectedNoob,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste imali manje od 50 evra na svom kazino nalogu nakon što ste završili sa besplatnim okretima? Da li ste negde na svom kazino nalogu videli da su vaši dobici prebačeni na saldo stvarnog novca?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobio sam nove mejlove.
Kazino otvoreno priznaje da ako osvojite 50 ct od besplatnih okretaja, a zatim uplatite 200 €, i dalje možete da povučete samo 50 € nakon velikog dobitka. Dakle, priznajete da varate i otimate svoje igrače i kupce.
Hvala vam puno, SelectedNoob, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo SelectedNoob,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Pregledao sam objašnjenje politike bonusa i moram reći da se čini da nije baš lako za korisnika.
Zdravo Matej,
Sada sam primetio da je moj nalog blokiran sa preostalih 50 € i podrška mi više ne odgovara. Verovatno više neću videti ni ovaj novac.
Od tada nisam igrao i ne može biti razloga da budem banovan. Ovo je samo proizvoljno.
Zdravo SelectedNoob,
Čini se da kazino ne reaguje. Međutim, na osnovu odgovora podrške, jasno je da je politika bonusa kazina osmišljena na način da mnogi igrači mogu završiti u sličnoj situaciji kao i vi. Pored toga, mehanika načina na koji bonusi funkcionišu sami po sebi je nepravedna. Kazino bi mogao da primeni ograničenje na dobitke od besplatnih okretaja odmah nakon što se odigraju, ili bi mogli da spreče igrače da naprave još jedan depozit dok se dobici iz besplatnih okretaja ne ograniče i ne prenesu u pravi novac. Postoji mnogo pravednih rešenja za ovo pitanje.
Nažalost, moram zatvoriti ovaj slučaj kao nerešen. Nadamo se da će predstavnik kazina ponovo otvoriti slučaj u bliskoj budućnosti i ponovo razmotriti slučaj i politiku bonusa kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
