NaslovnaPritužbeVasyCasino - Igrač je optužen da je stavio opklade veće od dozvoljenih

VasyCasino - Igrač je optužen da je stavio opklade veće od dozvoljenih

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.200 €

VasyCasino
Poslato: 19/05/2022 | Slučaj je zatvoren : 02/06/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Njemačke je prekršio uslove bonusa tako što je stavio jednu opkladu veću od dozvoljene. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo.


Prijavio sam se u kazinu i napravio depozit i dobio bonus. Nakon što sam igrao s njim neko vrijeme sa različitim opkladama novca do maksimalnih 5 € po igri, osvojio sam oko 3.000 € u jednoj igri. Ali prvo sam morao ispuniti uslove bonusa. Tako sam nastavio da igram i kada sam uspešno ispunio uslove bonusa, ostalo je još oko €2600. Nastavio sam da igram sve do €2200. Od toga sam htio da mi se isplati 1200.-€. Nakon prijave dobio sam e-mail sa informacijom da sam prekršio pravila i uslove. Kada dobijete bonus, možete se kladiti na najviše 4 € po igri. Ali u utakmicama nije problem podići ulog. Svjestan sam da sam trebao pročitati odredbe i uvjete, ali prije svega oni su potpuno na engleskom i toliko veliki da jednostavno previdite određene stvari. I drugo, kazino bi zapravo trebao osigurati da vam nije dozvoljeno da napravite previsoku opkladu pod određenim uslovima. A profit bi se ostvario da sam uložio samo 4 € po igri.

Onda bi ovo bilo manje. Ali kazino jednostavno kaže da sam prekršio uslove i odredbe i jednostavno otkazao svoj dobitak i sada je na mom računu samo 250 €.

Smatram da kazino spekuliše da igrač ne čita sve i da ne primate svoje dobitke iako ste legalno osvojili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Frank,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam uslove za bonus i pronašao ovo:

"3.7 Sve igre imaju maksimalno ograničenje klađenja od 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD ili 40NOK po rundi/okretu igre za vrijeme dok je bonus aktivan na računu igrača. Ovo se primjenjuje sve vrijeme dok je bonus aktivan račun igrača sve dok ništa drugo nije navedeno. Kršenjem ovog pravila gubi se bonus i svi dobici koji su rezultat bonusa ili drugih igara koje su završene tokom perioda bonusa."

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi proslijedite svoju povijest igara zajedno sa relevantnom komunikacijom između vas i kazina. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sjajno. To nema veze sa standardima. Po mom mišljenju, ovo su jasna pravila koja služe samo kazinu da ne mora da isplaćuje dobitke. I onda to podržavate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru, Frank. U potpunosti razumijem vašu frustraciju i željeli bismo vidjeti da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.

Žao mi je, ali ako ste više puta prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu, ne možemo prisiliti kazino da isplati vaš dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Frank,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, javite nam, inače ćemo odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti