Igrač iz Hesena je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo,
Ovaj kazino ponovo radi svoju čuvenu stvar, i to je jedino što najbolje rade.
Nakon što sam prošao kroz isto iskustvo prošlog avgusta kada sam poslao žalbu na njih, sada ponovo odlažu moje povlačenje i ovog puta su mi čak uzeli pravo da izrazim svoje razočarenje.
Naime, blokirali su me iz ćaskanja uživo, svaki put kada odem na ćaskanje oni ga zatvore i dokaz je na snimcima ekrana.
Deponovao sam, igrao i tražio povlačenje 1. ovog meseca i do sada jurim za njima da pitam zašto u opštim uslovima navode da povlačenje traje maksimalno 48h za proverene korisnike od kojih sam i ja.
Oni ne odgovaraju na ova pitanja jer su naučeni, ovo je prevara sa neutralne tačke gledišta jer su opšti uslovi i uslovi ugovor između mene i kazina i oni ga ponovo krše bez obzira što ne pominju da VAGE Free Bonus nije može se povući i lepljivi je bonus.
Sada vas izbacuju iz ćaskanja ako nastavite da pitate za informacije koje imate osam da tražite.
Priložio sam snimke njihove e-pošte, kao i ćaskanja uživo i mojih transakcija.
Ovi ljudi uz dužno poštovanje nisu profesionalni i ne umeju čak ni da pišu ili da se izjasne jasno na engleskom i samo rukuju kao vi nekim jeftinim materijalom koji koriste. Ja sam običan igrač i deponent i razumem ovo rukovanje životinjama, a da ne pominjemo i to da rade 90% sa Copi Paste-om....
Pitam se kako oni rade pod licencom kada dozvoljavaju sebi da krše svoje uslove i odredbe. Ako ih prekršim onda odgovor ne bi trajao više od nekih 5 sati, ali u ovom slučaju oni sebi dozvoljavaju sve.
Ne dozvoljavam da se oni sami prilagođavaju i moraju da obrađuju moje isplate u datom roku jer tako sve funkcioniše na ovom svetu, uz poštovanje pravila!
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Prema uslovima i odredbama ovog kazina, isplate se obrađuju u roku od 48 sati. Ne više.
14 dana nije zakonsko ograničenje i ovaj kazino ga ne pominje.
Donesu mi isplatu za vikend da se odloži za 2 dana i sve ovo već znam od Mountberg grupe. Pored toga, moj nalog je verifikovan i platio sam bitkoinom, pa zašto onda 14 dana??
Srdačan pozdrav
Draga Abbiii,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock