Kazino je nedeljama ignorisao igračevo samoisključivanje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Kazino je sedmicama odbijao zatvoriti moj račun. Ukazao sam na zavisnost od kockanja. Da li da sve napišem mejlom. Uradio sam sa ID-om i dokazom o adresi tako da će biti blokiran. Kazino ne odgovara na e-poštu. Ovo je protivno Zakonu o zaštiti igrača. Razmotrit ću regresne zahtjeve protiv ovog kazina
Zdravo Heiko004,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VasyCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji je bio tačan datum kada ste im spomenuli ovisnost o kockanju? Koliko brzo su vam nakon toga odgovorili? Jeste li im poslali sve detalje o verifikaciji kada su ih tražili? Kada su vam zadnji put odgovorili? Da li vam je ostalo na kazino računu i jeste li uplatili nešto od vašeg prvog zahtjeva?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Poštovani, napisao sam e-mail prije 2 sedmice i prije jedne da biste trebali blokirati moj račun zbog ovisnosti o kockanju. Primio sam e-mail nakon prvog e-maila prije 2 sedmice da vam je potreban moj ID i dokaz adrese, a zatim sam sve poslao e-poštom i ponovo tražio da zatvorim svoj račun. Svi moji mejlovi se ignorišu, da, nastavio sam da uplaćujem depozite i još uvek imam stanje od 0,09 centi
zdravo šta je sada Moj račun je još uvijek otvoren Želim nazad svoj novac od ovog kazina
Zdravo Heiko004,
Da li ste im prosledili sve dokumente koje je kasino tražio? Ako da, kada? Možete li proslijediti e-mail komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru?
pozdrav,
Nick
Zdravo Heiko004,
Hvala vam na e-mailovima. Možete li, molim vas, reći koliko ste uplatili u kazino nakon što ste im poslali dokumente za verifikaciju?
Hvala Heiko004 na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Heiko004,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika VasyCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi VasyCasino tim,
Možete li nam objasniti situaciju igrača i pojasniti gore navedene probleme?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala na nevolji, bojim se da kazino ne poštuje nikakva pravila
Nažalost, još uvijek nema vijesti. Moji pokušaji da kontaktiram kazino također izvan ove otvorene teme su bili neuspješni. Međutim, nastavit ću pokušavati dok ne prođe drugi tajmer.
Zamolili bismo VasyCasino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani Heiko004,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njihove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću - Antillephone NV (Curacao) i podnesete im žalbu (certria@gaminglicences.com). Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste dostavili sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno tijelo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati sedmicama ili čak mjesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
