Vegas Wild Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Iskoristio sam bonus i osvojio £2,500. Kada sam pokušao da ga povučem, rekli su da sam prekršio pravila igrajući više od 5 funti po opkladi. Rekli su da će mi vratiti prvobitni depozit od 70 funti. Dobio sam e-poštu 21/09/22 u kojoj se kaže da je povlačenje obrađeno i da je novac na putu do moje banke. Poslao sam e-poštu njihovom timu za korisničku podršku nekoliko puta i trebalo im je mnogo vremena da dobiju informacije od svoje finansijske kompanije. Zatim su 07/10/22 poslali imejl da je sve sređeno i da je novac na putu do moje banke. Trebalo bi da ga dobijem do petka. Kada sam se pitao zašto tako dugo, rekli su da ću ga dobiti pre petka, ali ako ne kontaktiram ih onda. Trebao sam da im pošaljem e-poštu kada novac bude na mom računu. Skoro je petak, a novca još nema. U mejlu sa potvrdom od 21.10.22 piše da je plaćeno bankovnom bankom (ručno).

Dragi Alipali66,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da čekate povraćaj depozita? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina.

Ja sam u Ujedinjenom Kraljevstvu, a ne u SAD, pa vas molim da izmenite svoju evidenciju. Imam brojne mejlove da vam prosledim. Mogu li vam ih poslati e-poštom? Možete li mi dati imejl da ih pošaljem?

Hvala vam na odgovoru, Alipali66. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Moja adresa e-pošte je tamo navedena i sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem.

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, proveravao sam svakodnevno i pisalo je da čekam odgovor na e-poruke

da, čekam povraćaj depozita. Ne, ranije nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje.

Proslediću sve mejlove. Postajem malo zagrejan kao što možete zamisliti.

Sada čekam 4 nedelje otkako je refundacija odobrena. To je bilo 21.9.22

Alipali66, želim da naglasim, da u slučaju da ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu, ne mislimo da je kazino u obavezi da vam vrati depozit. Slažem se da u slučaju da vam je kazino već obećao povraćaj novca, treba da ga izda, ali mi nismo u poziciji da prisilimo kazino da to učini. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.

Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ćemo biti primorani da zatvorimo ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Obećali su da će mi vratiti depozit i dali su mi broj za praćenje. Samo traje večnost. Hvala što ste pogledali moj slučaj.

Razumem i iskreno se nadam da ćete dobiti povraćaj novca, ali bojim se da sa naše strane ne možemo mnogo više da uradimo.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.