Igrač iz Minesote je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa problemom igrača, ali nije dobio nikakvu saradnju ili odgovor.
u početku je dobio $56 besplatnog bonusa nakon registracije u ovom kazinu. Dobio sam do $5,500 i dobio sam poruku usred bonus runde koju sam igrao u igri u kojoj je pisalo da sam dostigao maksimalnu granicu kao običan igrač i da moram da unovčim svoj dobitak. Nisam bio u mogućnosti da nastavim ostatak svoje bonus runde niti da se uopšte okrećem dok nisam unovčio. Da bih unovčio, morao sam da aktiviram svoj nalog tako što sam deponovao 56 dolara, što mi je imalo smisla jer je to bio iznos besplatnog bonusa za registraciju. Pa sam to platio preko Bitcoin-a. To je dobro prošlo i ja sam otišao da se povučem. nakon što sam potvrdio da su to koraci koje sam ranije morao da preduzmem putem ćaskanja uživo. Tako da se povlačim i status mog povlačenja je prešao sa čeka na pregled u plaćanje na čekanju. Ali kada sam prvi put pokrenuo povlačenje, na dnu je poruka da će sva povlačenja biti isplaćena u roku od 5-30 minuta. Dakle, nakon što je prošao sat vremena, poslao sam e-poštu i dobio e-poštu da moram da platim još 200 dolara preko Bitcoin-a da bih dobio svoj novac?!? Pitao sam ih da li se to može uzeti iz mog dobitka i još uvek nisam dobio odgovor iz e-pošte ili ćaskanja uživo jer sam im poslao i poruku u ćaskanju uživo. Izuzetno frustrirajuće kada su ranije bili prilično osetljivi, ali sada uopšte nisu. Pozajmio sam taj novac od nekoga pod uslovima da ću im odmah vratiti u roku od nekoliko sati i ovaj kazino je pohlepna prevara koja će ispasti legitimna i izgledati kao da će se isplatiti, ali na kraju neće i onda vas potpuno ignoriše.
Ali njihov sajt kaže da bi povlačenje trebalo da traje najviše 5-30 minuta. Pa, već je prošla prva nedelja i još uvek apsolutno ništa. Ja sam zapravo napravio 3 odvojena povlačenja i oni odbijaju da isplate bilo koje od njih. Ali sačekaću još nedelju dana i vratiti se. I poslao sam poruku u ćaskanju uživo šta sve treba da uradim da bih verifikovao i rečeno mi je da moram da napravim depozit od 56 dolara, što sam i učinio.
Poštovani Tarabear72351,
Važno je napomenuti da ako kazino zahteva dodatne depozite, posebno nakon što ste već osvojili koristeći bonus bez depozita, to je često crvena zastavica. Ovo može ukazivati na pokušaj da se iskoristi situacija i izvuče više novca od vas. Obično, sa bonusima bez depozita, potrebno je samo malo povlačenje da bi se potvrdio način plaćanja.
Toplo vam preporučujem da se uzdržite od daljeg deponovanja sredstava u ovaj kazino i da uopšte izbegavate da igrate tamo, jer oni možda rade nelegitimno i pokušavaju da prevare igrače.
Budite oprezni i obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Nick
U redu, ali postoji li način da se pročuje da se ovaj kazino NE igra na njihovom sajtu i da je to prevara?
Poštovani tarabear72351,
Možete li takođe da prosledite poruku e-poštom na koju su tražili da uplatite dodatni iznos novca nikolas.b@casino.guru ?
Kada ga pošaljete, pokušaćemo da stupimo u kontakt sa njima, ali je vrlo moguće da nam nikada neće odgovoriti jer se čini da je to prevara kazino koji samo traži od igrača da uplate depozit, ali nikada ne obrađuju isplatu.
pozdrav,
Nick
Hvala tarabear72351 na dostavljenim e-porukama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala tarabear72351 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim VegasChips kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Hvala vam puno i cenio bih pomoć. Radujem se pronalaženju nekakvog rešenja, ali spreman sam ako ono ne bude moguće. Prema onome što sam obavešten, usput način na koji ovaj kazino ide u procesu povlačenja dobitaka, velika je verovatnoća da sam prevaren, ali bih želeo da proširim reč i tu informaciju što je više moguće kako drugi ne bi bili u istom situacija kao ja.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
