Igrač iz Teksasa je u poslednja tri meseca pokušavao da podigne ukupno 1719 dolara. Uprkos čestim kontaktima sa službom za korisnike, odeljenje za plaćanja nije reagovalo i njegova situacija se ne popravlja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam tri povlačenja za ukupno 1719 dolara. Ne dobijam odgovor od odeljenja za plaćanja, oni neće odgovoriti na mejlove, a sada ni moji mejlovi neće ni proći. Kada kontaktiram korisničku podršku, oni mi govore istu stvar iznova i iznova da će se pobrinuti da ide u pravo odeljenje i da eskalira povlačenje, ali to ne donosi nikakvu korist
Dragi Onthebrink,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nikada nisam odustao od somot spinova. Verifikovan sam da je sve u redu. Postoje tri povlačenja koja su iznosila 1700. Siguran sam da su odigrane sa bonusom, ali uvek igram po pravilima tako da znam da to nije problem. Posle sam primetio da imaju loš rejting i da verovatno ne bi trebalo da igram tamo
Hvala vam puno na odgovoru, Onthebrink. Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
