Od igrača iz Španije zatraženo je da dostavi dokumente za verifikaciju svog naloga. Odbila je dati jedan dokument i kazino joj je zatvorio račun. Njen depozit nije vraćen. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu, jer je igrač stalno odbijao da dostavi traženi dokument.
Dobro jutro,
Prijavio sam se za ovaj kazino 17. decembra. Odmah nakon što sam se prijavio pojavio se prozor koji mi je rekao da moram uplatiti depozit. Uplatio sam 50 € da bih mogao igrati. Kada odem do slotova, niste mogli igrati ni u jednom od njih, dobio sam poruku koja je pisala
'Rad igre je deaktiviran. Nakon nekoliko pokušaja sa različitim slotovima šaljem e-mail podršci da vidimo u čemu je problem. Odgovorili su mi da da bih igrao moram verifikovati račun. Bio sam impresioniran pošto sam ostvario samo prihod od 50 eura iu Španiji je potrebna verifikacija kada se ostvari prihod od 150 eura ili kada se traži povraćaj.
Pošto ne mogu da igram ni na koji način, nastavljam sa verifikacijom naloga.
Za potvrdu su me pitali
Identifikacioni dokument
Dokaz o adresi (račun za komunalije)
i fotografiju načina plaćanja. Šaljem fotografiju DNI i šaljem fakturu. Za karticu sam poslao snimak PDF-a koji mi daju u banci kartice gdje je moje ime i broj kartice, s obzirom da je virtualna kartica i nema plastiku.
Kazino ne želi potvrditi način plaćanja jer kažu da ne prihvataju virtuelne kartice, pa im kažem da će, ako ne smatraju da je validan, vratiti novac i zatvoriti račun. Kazino je nastavio sa zatvaranjem računa, ali ne želi vratiti novac jer kažu da ne smatraju način plaćanja ispravnim. Traže da potvrdim izvod svoje kartice. Odbio sam dati izjavu o računu jer je moja privatnost narušena. Izvod računa je PRIVATAN dokument i nisam ga dužan dati u kasino. Ako ne žele da mi validiraju račun, šta moraju da urade, zatvore ga i vrate mi novac, ali žele da me nateraju da pošaljem izvode sa računa. Mislim da je to uvredljivo, i čini mi se da je sve lažno od početka. Zašto mi nisi dozvolio da igram kada sam uplatio depozit? Zašto mi kažu da uplatim depozit ako moram da budem verifikovan da bih igrao? Čini mi se da su ovaj kazino prevaranti i sve što žele je da zadrže moj novac. Već su mi poslali e-mail da mi neće vratiti novac ako ne pošaljem izvod računa.
Osjećam se opljačkano od strane ovog kazina, nije pošteno da oni drže moj novac. Virtuelna kartica je potpuno ispravan način plaćanja pošto je plastika u većini banaka neobavezna, pa mislim da ono što treba da urade jeste da vrate novac i zatvore račun, a ne da zadrže novac koji nije njihov.
Draga Ana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača u različito vrijeme. Imajte na umu da je izvod iz banke potreban prilično često.
Bojim se da ćete morati da prođete kroz ovaj proces i toplo bih vam preporučio da u potpunosti sarađujete sa kazinom ako želite da vratite svoj depozit.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Poslao sam pdf kartice vi to odbijate. Ako tražite moje izjave o računu, pokušavate narušiti moju privatnost, to nije legalno. Zatražite drugi važeći dokument. A sa druge strane ako odlučite da deaktivirate moj račun stanje na njemu nije vaše, tako da morate prepustiti uplatu vlasniku čak ni način koji nije prihvaćen u vašim kriterijima jer ako to ne učinite kradete novac korisnicima
Nikada me ne obavještavate da virtuelna kartica nije prihvaćena u vašem kazinu, ako to znate unaprijed nikada ne uplaćujem depozit u vašem kazinu. Također me nikada ne obavještavate da moram dati izvode iz banke, to je privatni dokument i samo tražite izgovore da ukradete moj novac.
Ana, razumej da ja ne radim za Videoslots Casino, već za Casino Guru koji je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača.
Kazina mogu zahtijevati ovakve dokumente, a traženje bankovnih izvoda nije neobično. Nažalost, ako ne sarađujete sa kazinom, mi nećemo moći pomoći. Savjetujem vam da dostavite svu traženu dokumentaciju što je prije moguće, u suprotnom, bojim se da kazino neće vratiti novac.
uredu. Koristit ću drugi način da ovo riješim ako podržavate ovu vrstu zloupotrebe kazina. Hvala ti
Da li sam dobro shvatio da više niste zainteresovani za našu pomoć? Imam li vašu dozvolu da zatvorim ovaj slučaj?
Na vama je da li želite da ga zatvorite, ako ne želite da pomognete. Korisnik se ne može prisiliti da pruži povjerljivi dokument kojim se krši njegovo pravo na privatnost. Kazino može zatražiti drugu vrstu dokumenta ako samo želi potvrditi pmt mthod. Ne znam kakve aktivnosti žele da rade sa mojom dokumentacijom. Nemam povjerenja u ovaj kazino jer se ponašaju vrlo ekstravagantno i različito od ostalih španjolskih kazina, samo žele zadržati novac korisnika, zbog čega provjeravaju valjanost računa dugom i teškom kako bi zalijepili novac ljudi, pa zašto bih onda ja povjerenje takvom kazinu? Morate imati na umu da ne tražim novac od ovog kazina, samo tražim svoj novac nazad jer mi zaključavaju račun i nikad mi ne dozvoljavaju da igram. Ako smatrate da je ispravno da kazino zadržava novac od korisnika koji pripada korisniku, drugim riječima, ušuškava novac korisnika, da kazino krši privatnost korisnika, onda ne znam šta da mislim o vašoj platformi. Morate razmotriti šta je vaš cilj, tako da vaša pomoć nije potrebna.
Ja sam samo korisnik koji je prevaren iz online kazina i samo pokušavam da se spasim od veće prevare ili lažnih aktivnosti.
Žao mi je, Ana, pokušao sam da pomognem dajući ti savet kako da nastaviš. Razumijem vašu frustraciju, ali kazino nije tražio nikakve neobične dokumente, samo osnovne, stoga ih ne možemo kazniti.
Nažalost, ako ne želite da date ono što je potrebno i niste zainteresovani za saradnju sa nama, nemamo drugu opciju osim da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
