Igrač iz Nemačke, naveden kao zavisnik od kockanja, uplatio je novac na Viggoslots uprkos tome što je bio zabranjen na svim partnerskim sajtovima.
Naveden sam kao zavisnik od kockanja, ali sam uspeo da položim nekoliko evra na Viggoslots, a da niko nije odgovorio. Već sam zabranjen na svim partnerskim sajtovima. Kazino odbija da mi vrati novac.
I am listed as a gambling addict, yet I was able to deposit several Euros at Viggoslots without anyone responding. I am already banned on all the partner sites. The casino refuses to refund my money.
Ich bin als spielsüchtig gelistet ..konnte bei viggoslots mehrere Euro einzahlen ohne das jemand reagiert hat.. Bei den Partnerseiten bin ich bereits überall gesperrt. Das casino weigert sich mein geld zurück zu erstatten.
Poštovani boschcindi2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio samOpšte uslove i evo šta sam našao:
6.3 Svaki zahtev za samoisključivanje bi bio važeći i odmah stupio na snagu samo za brend na kome je igrač zahtevao samoisključivanje (na primer vvv.viggoslots.com ) i ne uključuje druge sajtove kojima upravljamo. Ako igrač želi da poništi samoisključivanje, zahtev za ponovno otvaranje treba da se uputi putem ćaskanja uživo ili e-pošte.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni, zapravo, upravo suprotno. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje od Viggoslots kazina? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear boschcindy2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the General terms and conditions, and this is what I found:
6.3 Any Self-Exclusion request would be valid and effective immediately for the brand the player requested the Self Exclusion on (for example www.viggoslots.com) only and does not include other sites operated by us. If a player wants to reverse a Self-Exclusion a request to reopen should be made via Live Chat or Email.
Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically, actually, quite the opposite. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Viggoslots Casino directly? Do you currently have access to your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Da li je račun zatvoren na vaš zahtev? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Was the account closed upon your request? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.