NaslovnaPritužbeVirgin Games Casino - Kazino suspenduje nalog, odlažući zahtev igrača za povlačenje.

Virgin Games Casino - Kazino suspenduje nalog, odlažući zahtev igrača za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 314

Iznos: £3.000

Virgin Games Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 07/05/2024 | Nije rešeno : 31/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogla da podigne svoj dobitak od 3 hiljade funti. Nakon što je njen nalog suspendovan, dostavila je tražene dokaze, ali nije dobila odgovor nakon 5 nedelja. Problem je nastao nakon njenog zahteva za povlačenje, uprkos tome što je napravila brojne prethodne depozite. Pokušali smo da posredujemo u tom pitanju, ali je Virgin Games Casino odbio da sarađuje, pozivajući se na GDPR politiku. Nažalost, žalbu smo morali da označimo kao „nerešenu“. Preporučili smo igraču da kontaktira eCOGRA i Komisiju za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, deponovao sam više nego što sam osvojio nakon što sam podigao £3k, suspendovan mi je nalog traže dokaze šaljem sve dokaze i prošlo je 5 nedelja bez odgovora od njih nema e-pošte ništa uvek idem na ćaskanje da ih pitam za bilo kakva ažuriranja uvek govorim nema ažuriranja i vremenskog okvira za povlačenje nije bilo problema kada sam deponovao izgubljeno vreme kada sam povukao, zatvorili su moj nalog i prošlo je 1 mesec ne mogu da dobijem svoje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Aiten97,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Virgin Games kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, tražili su od mene sliku sa mnom pasoša i potpisani papir sa datumom držanja pored mene i bankovne izvode za depozite sve vreme su poslali sve dokaze pitam ih da mi kažu da nema ažuriranja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Aiten97,

Možete li proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

da, hoću

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Aiten97 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Aiten97 ,

Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.

Želeo sam da vas obavestim da sam već kontaktirao tim za podršku kazina preko njihove zvanične adrese e-pošte i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas o svim informacijama koje dobijem.


Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ispravke ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Aiten97 ,

Nažalost, Virgin Games Casino je odbio da sarađuje sa nama u ovom slučaju, pozivajući se na GDPR politiku. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/contact-us/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/guide/page/hov-to-complain ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( jakub.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti