Igrač iz Rusije je ispunio uslove klađenja za bonus i pokrenuo povlačenje 50.000, koje je odobreno u pet isplata. Nakon što je primio jednu uplatu, kazino je zatražio ponovljene korake verifikacije, što je bezuspešno pokušavao mesec dana. Verovao je da kazino ometa proces zadržavanja preostalih sredstava. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite.
13. jula 2024. ispunio sam uslove klađenja za bonus u ovom kazinu. Zatražio sam informaciju od korisničke podrške o tome koliko mogu da podignem sa bonusa, a oni su me obavestili da je sav novac konvertovan u prava sredstva koja mogu da podignem. Pokrenuo sam povlačenje 50.000, koje je podeljeno na pet isplata od po 10.000 i odobreno. Prema pravilima kazina, vremenski okvir za povlačenje ovog iznosa ne bi trebalo da prelazi 3 dana. Posle 10 dana, poslao sam e-poštu za ažuriranje o kašnjenju i rečeno mi je da proverim da li je kartica moja. Potvrdio sam, i 3 dana kasnije, uplata od 10.000 je prebačena na moju karticu, a četiri uplate su na čekanju.
Nakon toga su zatražili verifikaciju naloga putem fotografija za pasoš, fotografija mojih kartica i fotografija na kojima držim i kartice i pasoš. Već čitav mesec svakodnevno im šaljem fotografije po njihovim uputstvima (horizontalno i ne zamućeno), ali nijedan pokušaj, ukupno preko trideset različitih fotografija, nije prošao verifikaciju. Korisnička podrška navodi da ne mogu uticati na proces jer njime upravlja drugo odeljenje, sa kojim nemam direktan kontakt. Samo dobijam poruke da nisam uspeo da izvršim verifikaciju i da moram da dostavim različite fotografije. Sačuvao sam sve e-poruke i snimke ekrana moje komunikacije sa podrškom.
Trenutno, moj nalog ima na raspolaganju 32.000 rubalja, koje su neosvojive, ali se mogu koristiti za igranje, što izbegavam dok pokušavam da prođem verifikaciju. Čini se da namerno ometaju proces verifikacije da bi zadržali sredstva. Sve fotografije su date u skladu sa njihovim pravilima, ali odbijaju povlačenje zbog neuspeha verifikacije, a razlog mi ostaje nejasan. Ako možete da pomognete u rešavanju ovog problema, moja nada počiva isključivo na vama.
Dragi gudvin1980mag,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
