Igrač iz Nemačke je deponovao 100 evra i dobio bonus od 200 evra, ali se suočio sa problemima da unovči 1700 evra dobitka. Nakon petodnevnog čekanja bez odgovora, kazino je tvrdio da je prekršio odredbe i uslove, ali nije precizirao koje tačke su navodno prekršene.
Položio sam 100 evra u kazinu i dobio bonus od 200 evra. Igrao sam dok nisam osvojio 1700 evra i hteo sam da isplatim novac. 5 dana nisam dobio nikakav odgovor u vezi sa isplatom, a onda mi je rečeno da sam prekršio uslove. Više puta sam pitao koje sam konkretno tačke prekršio, ali nisam dobio konkretan odgovor.
Poštovani JUSTEMSLAND1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
