Casino je ignorisao igračevo samoisključivanje i omogućilo mu da položi sredstva. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
WG Casino - Samoizključenje igrača je zanemareno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 237
Iznos: 1.500 €
WG Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dana 28/07/2020 pridružio sam se kasinu i potrošio 200 €. u tom trenutku prešao sam na chat uživo i objasnio da imam problema s kockanjem i zatražio trajno blokiranje računa. Rečeno mi je da će to biti završeno u roku od 15 minuta.
U februaru 2021. još uvijek sam primao e-poštu od i demoni u mojoj glavi preuzeli su me i otišao na stranicu i pokušao uplatiti. Preko večeri su sa zadovoljstvom prihvatili depozite do 1500 eura! Napisao sam žalbu i zatražio povrat, jer se to nikada nije smjelo dogoditi. Dva puta sam poslao KYC na zahtjev i šest mjeseci mi je rečeno da će neko iz njegovog finansijskog odjela biti u kontaktu nakon što bude pregledan. Y mjeseci! Večeras sam ponovo pitao i dobio isti odgovor. Kad biste mogli da ih pogurate, to bi bilo drago.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Pete,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kasino. Je li vaše početno samoisključenje postavljeno na bilo koje vremensko ograničenje, npr. Na 6 mjeseci ili godinu dana? Jeste li dobili bilo kakvu potvrdu od kasina o prihvaćenom samoisključenju? Takođe vas molimo da šaljete putem svake e-pošte ili drugog razgovora između vas i kasina. Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Tražio sam da moj račun bude zatvoren na neodređeno vrijeme. Rečeno mi je da će moj račun biti zatvoren za 15 minuta. Nemam evidenciju ovog razgovora jer nisam predvidio nikakve probleme. Kasnije takođe nisam dobio nijednu e-poštu. Proslijedio sam e-poštu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Petre,
Hvala vam na dodatnim informacijama putem e-pošte. Sada ću proslijediti svoju žalbu svom kolegi Viliamu koji će vam od sada pomagati. Nadam se da ćemo vam moći pomoći i riješiti probleme.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Pete0090,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želeo bih da pozovem WG Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li nam dati objašnjenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti WG Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock