Igrač iz Italije ima problema sa procesom KYC-a. Poslao je sve potrebne dokumente, ali kockarnica ih je odbila prihvatiti. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 400 €, prilikom povlačenja su me tražili različite informacije poput bankovnog izvoda, fotografije sa prednje strane moje kartice, lične karte itd.
Sve sam, međutim, poslao svaki put kada su mi našli izgovor, otkad je prošlo 7 dana, sve to izgleda kao prevara.
hvala
Dragi Rocco,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je svaki casino jedinstven i različit postupak postupka provjere i povlačenja. Za prikupljanje i pregled dokumenata za potpunu potvrdu vašeg računa može biti potrebno nekoliko radnih dana. Jeste li sve potrebne dokumente dostavili dovoljno kvalitetno? Ako kazino stalno iznova traži iste dokumente, razlog je možda nedovoljan kvalitet.
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ? Ili je možete objaviti ovde. Čekat ću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina