Igračica iz Australije je uplatila novac u JokaroomVIP kazino koristeći Neosurf vaučere, ali sredstva nisu bila knjižena na njen račun. Uprkos pružanju dokaza o transakciji i brojnim pokušajima da se problem reši i sa kazinom i sa Neosurfom, nijedna strana ne preuzima odgovornost. Ona tvrdi da je usluga loša za korisnike i nedostatak odgovarajuće istrage iz kazina. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Ja sam crni nivo navodno VIP mušterija u džoker sobi VIP kazinu.
Potrošio sam mnogo hiljada, ali sam takođe osvojio mnogo hiljada od ovog kazina. Preko 18 hiljada dolara
Uradio sam ono što sam radio desetine puta ranije,
kupio 2 Neosurf vaučera jedan za 50 dolara, drugi za 100 dolara.
Kombinovao sam ih tako što sam ih stavio na svoj NeoSurf nalog, uplatio sam depozit na JokaroomVIP, rekao je uspešno da su sredstva nestala sa mog neosafe naloga i nikada nije bila dodeljena mom nalogu za džoker sobu.
To su bukvalno desetine i desetine mejlova, telefonski pozivi Joka krivi Neosurfa, Neosurf krivi Joku.
Ne šalim se, jedan od njihovih predstavnika mi je poslao e-poštu u kojoj kaže da depozit nije uspeo zbog „kašnjenja na mom kraju".
Ono što me ljuti je da sam potrošio hiljade dolara, ali oni automatski pretpostavljaju da sam pokušavao da ih prevarim, to je smešno. Njihovi nepristojni odgovori u jednom redu koji zapravo ne uključuju nikakav odgovor ili podršku su užasna korisnička usluga.
Trebalo mi je tri dana samo da objasnim osoblju njihov sopstveni sistem, uključujući menadžera naloga koji me je nazvao jer ne razumeju da možete platiti neosurf vaučerom ili možete platiti svojim neosurf nalogom.
Napravio sam im 3 instruktivna videa, bukvalno im pokazujući kako Neosurf funkcioniše.
Dao sam referentni broj plaćanja od neosurfa koji potvrđuje da su platili joka sobu za moj depozit. Poslao sam im snimke ekrana i takođe sam napravio još jedan video sa uputstvima gde ulazim u svoj neosurf nalog, otvaram svoju istoriju transakcija i pokazujem im transakciju od 150 dolara uključujući referentni broj plaćanja.
Poslao sam im mejl od NEOSurfa gde su mi rekli da idem, izvinjenje za izgovorom i Neosurf je potvrdio da su izvršili uplatu u jokela room i da je to izašlo sa mog naloga.
Jokavip nastavlja da odgovara ovom apsolutno frustrirajućem nepristojnom dosadnom e-poruci, „Mogu da potvrdim da nisam uplatio depozit".
Za dva momka su lagali i rekli da smo me kontaktirali ako su direktno sve što su uradili bilo da su dobili PIN kodove na dva vaučera koji nikada nisu korišćeni u njihovom kazinu i otišli su na veb lokaciju Neosurfs i koristili „proveri moj balans" da bilo ko bilo gde u svet može da koristi, da, objasnio sam im toliko puta da ti vaučeri nisu korišćeni u njihovom kazinu, mom NEOSURF NALOGU. Da, lagali su i rekli da su otišli direktno u Neosurf. To je smešno
Odbijaju da odgovore na moje odgovore DOT tačke, jedan od njih, vaš agent mi je rekao da je to uzrokovano kašnjenjem na mom kraju, tako da možete da vidite zašto i kako zbog toga gubim novac?? (Neosurf transakcije su trenutne)
Nikada nema odgovora
Prijavio sam te 24-časovne telefonske brojeve jer nijedan od njih ne radi na jedan na koji se nikad ne javlja, a zvonio sam 20 ili 30 puta i samo zvoni da je drugi privatnik u Kaliforniji.
Bez odgovora
Tražio sam da se eskalira pet puta i na kraju je bilo, jednom kada me je nazvao menadžer naloga, ali verovali ili ne, nije znao da možete kombinovati svoje neosurf vaučere i depozit koristeći svoj neosurf račun, a ne pin.
Da biste postali VIP igrač na crnom nivou, morate potrošiti mnogo novca, zašto bi ti bezobrazni idioti odbacili mušteriju kao što sam ja, preko 150 dolara je zapanjujuće.
Dao sam NEOsurf referentni broj plaćanja.
Dao sam snimke ekrana
Dao sam im video snimak na kom se prijavljujem na svoj neosurf nalog i ulazim u istoriju transakcija.
Obezbedio sam video koji pokazuje tim gronkovima kako da se prijave na svoju veb lokaciju i naprave depozit na neosurf računu.
Dao sam e-mail od Neosurfa koji potvrđuje da je depozit u joka sobu bio uspešan i uključio sam referentni broj.
Uplatio sam $150 depozita 7
Pokazao sam im da sam uradio istu stvar sa 400 dolara preko mog neosurf naloga pre 2 dana, i desetine puta pre toga.
Nema razlike
Zaista me nije briga za 150 dolara, zanima me kako su me tretirali.
Već su izgubili preko Granda jer nisam ponovo položio depozit.
Kada osoblje kazina laže, a zapravo ih uhvate u laži, gube sav kredibilitet i poverenje i to je ono oko čega je sve izgrađeno, ja sam bio najglasniji zagovornik jokaroomVIP kazina jer imaju sjajne odredbe i uslove., budući da ste VIP mušterija, trebalo bi da budete verovao u prvu instancu i stvari ispitao kako treba.
Gadi mi se na njih.
Posle sveg tog jutra, dobijam još jedan BS e-mail „Mogu da potvrdim da niste uplatili depozit, razgovarajte sa NEOsurfom", tako da smo ponovo na početku, neverovatno je.
Rekao sam im da mogu da gurnu 150 dolara u svoje dupe i da ih zadrže. Apsolutno mi je dosta, gubio sam sate i sate, pokušao sam da im pomognem sa video snimcima, premestili su te iz Jokaroom džoker grada u JokaroomVIP kada potrošite dovoljno, daju vam nekoliko dodatnih bonusa, ali vas se ne tretira kao VIP, to je samo ime koje vas navodi da mislite da ste važni i cenjeni od strane njih.
Dragi rikkaie1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joker Room Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje. Da li ste deponovali nešto od poslednjeg nekreditovanog depozita? Da li ste pokušali da zatražite povraćaj sredstava od dobavljača plaćanja? Možete li molim vas da prosledite i dokaze kao što je komunikacija između vas i kazina i tj nikolas.b@casino.guru ?
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ne, nisam deponovao
Ne, nisam razmišljao da tražim od neosurfa da mi vrati kredit
Postoji mnogo prepiske koju ću vam sada proslediti, ako odgovorim na bilo koju od njih
E-poruke sada bivaju odbijeni jer su me blokirali,
Ovo traje danima i danima i na desetine mejlova, stalno mi postavljaju ista pitanja iznova i iznova da prosledim dokaze iz neosurfa koje imam mnogo puta, uključujući i pravljenje video zapisa, moja frustracija je počela da se pokazuje u prepisci kao videćete posebno kada sam ih uhvatio u naduvavanju otvorenih laži, kao što je to bilo zbog kašnjenja sa moje strane na koje su odbili da odgovore.
Takođe sam izuzetno frustriran jer sam konačno dobio da je to eskalirano menadžeru za kojeg je rekao da će me nazvati, a nikada nije. Umesto toga, vratio me je drugom osoblju koje postavlja ista pitanja iznova i iznova.
Jokaroom sa je bio moj omiljeni kazino. Imao sam pet ili šest. Igram to, a onda samo igram u jokaroom
Možete li mi preporučiti kazino koji mogu da igram u Australiji koji ima pristojan rtp ali pre svega dobre uslove bonusa oko Mak Bets itd.? Nizak plaithu je važan za
Pravednost i transparentnost su mi najvažnija stvar. Ja sam lojalan igrač Potrošio sam preko 10.000 dolara sa jokaroom u poslednja 2 meseca
Konačno su priznali da sam položio depozit
Bez izvinjenja
Bez naknade za sate i sate, dane i nedelje
Potrošio sam pokušavajući da dobijem sopstveni depozit.
Dobio sam dva telefonska poziva jutros u 3.30 ujutro od menadžera,
Zapravo je dvaput zvonio da me probudi
Sada sam tako umoran na poslu.
Sav taj težak bol i izgubljeno vreme samo zato što ne veruju u svoje VIP mušterije
Bez izvinjenja, čak ni par besplatnih okretaja, kao da im je potpuno svejedno, ali pokušavaju i tvrde da ste važni kada ste VIP kupac.
Jedina dobra stvar u celom ovom iskustvu je bavljenje vama momci kazino Guru vi ste neverovatni gde bismo svi bili bez vas! Uvek si profesionalac, pažljiv, marljiv, a ne emotivan. Hvala ti od srca, ovo je drugi put da mi postižeš uspešan ishod, hvala ti puno!
Osoblje Casino Gurua je bomba!
Vaš sajt je broj 1 za sve probleme sa kazinom.
Takođe vam se zahvaljujem što ste mi pomogli da pronađem novi kazino dom King Billi
Ne bih se promenio da me je jokaroom samo sa razumevanjem i pažnjom tretirao
Zdravo rikkaie1,
Da li sam dobro razumeo da je ova žalba rešena?
Takođe mi je drago što ste pronašli novi kazino u kojem možete uživati.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
