Igrač iz Australije je osvojio oko 50.000 dolara, ali je kazino ograničio njegovo povlačenje na 10.000 dolara, što je izazvalo iskušenje da nastavi sa kockanjem, što je rezultiralo značajnim gubitkom. Njegov nalog je na kraju zaključan. Bili smo prinuđeni da zatvorimo ovu žalbu jer se problem pojavio pre tri godine, što se po našoj politici smatra „hladnim slučajem“.
Igrao sam u kazinu Joker room, imao nekoliko pobeda od $5000 do $10000, uspeo sam da povučem, postao sam VIP deo toga takozvani mi je omogućio da napravim veće depozite i veća povlačenja. Imao sam neke znatno veće pobede, međutim, kada je došlo vreme za povlačenje, nisu potvrdili ono što su rekli da je VIP i koje su pogodnosti bile samo za VIP. Osvojio sam blizu $50000 i verujem da ću to povući, nisu mi dozvolili i rekli su da mi je dozvoljeno da podignem samo $10000 pfn. Želeo sam sav svoj novac jer sam nov ako ostane u kazinu, bio bih u iskušenju da nastavim da igram i oni bi to vratili kroz prikrivene taktike, dajući mi i doprinoseći zavisnosti koja je uzela 160.000 dolara što je bilo moje nasledstvo. Razgovarao sam sa njima putem e-pošte i telefonom, nisu hteli da isplate paušal koji sam osvojio, zapravo nisam osvojio ništa jer iznos koji sam položio nije bio ni blizu onome što sam pokušavao da podignem, Nekoliko pokušaja da se ovo reši mimoišlo se i zaključali su moj nalog uzimajući sa sobom sve...... Možete li mi pomoći. Imam dosta prepiske putem e-pošte sa mojim VIP domaćinom Rajanom, on je priznao da je kazino pogrešno i pokušao da pomogne.
Dragi Just1sum,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti koliko je novca ostalo na vašem kazino računu nakon što je blokiran? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, molimo vas da postavite ovde vezu ka veb lokaciji kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nije bilo bonusa ili opklade koje je trebalo ispuniti. Imam komunikaciju putem e-pošte od mog VIP domaćina
Hvala vam na odgovoru, Just1sum. Primetio sam da su svi ovi mejlovi iz 2020. godine. Da li sam dobro razumeo da se ovaj problem pojavio pre tri godine?
Izvinjavam se, Just1sum, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Pošto su prošle tri godine od prvog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
