Igrač iz Australije je uspešno pokrenuo povlačenje 480 dolara, ali nije primio novac niti bilo kakva obaveštenja. Pored toga, igrač nije mogao da pristupi sajtu i njegovom ćaskanju uživo. Uprkos pokušajima našeg tima da prikupi više informacija i reši problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena.
Dobio sam pa sam otišao da podignem novac, podigao sam 480 dolara, piše da je bio uspešan, ali nisam dobio nikakve mejlove ili obaveštenja o tome, ne, nisam ni dobio novac, a povrh toga sajt neće učitaj za mene, ne mogu da se prijavim na svoj nalog ili da razgovaram u ćaskanju uživo
Poštovani sasmckai1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje od 480 dolara?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
