Igrač iz Velike Britanije je osvojio značajnu sumu novca, ali može da podigne samo 500 funti. Kazino nije odgovorio. Iako je kazino tim potvrdio da je igrač dobio povlačenje u potpunosti, igrač je prestao da odgovara, pa nam je ostavio samo da odbijemo slučaj.
Dragi Abdulkarime,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li biste bili ljubazni da pružite više informacija o tome šta se dogodilo? Jeste li osvojili ovaj iznos, ali kazino je ograničio vaš dobitak? Ili možete podići samo svoj dobitak od £500 po transakciji?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na pomoći
pitali su me neki dokument i ja sam ga poslao i to sam napisao sa novcem za izvlačenje £500 nakon tri dana na mom računu i onda kada sam osvojio 64.000 od njih su tražili još dokumenta poslao sam sve i nisam uradio bilo šta od njih poslao sam toliko mejlova i odsutan sam preko sedam meseci rekao sam im da idem kod svog advokata da te kontaktiram i onda me oni ponovo kontaktiraju i ponovo me pitaju isti dokument i poslao sam i nema odgovora posle toga
Još uvijek vidim da li idem na svoj račun kazino. Mogu vidjeti u historiji transakcija moj novac je još uvijek tamo, ali mogu učitati bez preko svog bankovnog računa
Puno vam hvala na odgovoru, Abdulkarime. Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru? Hvala unapred.
Ne, nikada ne igram sa svojim bonusom i nikada nisam naplatio
Igram od svog novca
Poslao sam vam svu e-poštu i dokumente za koje su traženi, provjerite svoju adresu e-pošte
hvala vam puno
Puno vam hvala Abdulkarim na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Abdulkarim,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Win British Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Kazino nema odgovore...šta se dalje dešava
Željeli bismo zamoliti Win British Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
bilo tko misli da me savjetuješ da uradim da dobijem svoj novac ako kazino ne odgovori.
Poštovani Abdulkarime,
možete kontaktirati Komisiju za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Zdravo Abdulkarim,
moje ime je Jozef, i dodijeljen sam vašem slučaju. Ponovo sam otvorio ovu žalbu na zahtjev kazina. Kazino tim je stigao do mene sa informacijom da ste već primili isplatu. Molim vas, možete li potvrditi?
Zdravo .
Igrač je napravio depozit od (oko) 400£ i napravio VELIKO POVLAČENjE od (oko) 64,000£.
U isto vreme kada je KIC potvrđen, mi smo nastavili sa plaćanjem!
Ovaj slučaj je rešen od marta 2022. godine.
Tražimo od Gurua da što pre promeni statut ovog slučaja.
Pozdravi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
