Dobitak igrača je poništen zbog nepoznatog kršenja bonusa. Igrač je obaviješten da je odluka o poništenju njihovih dobitaka zasnovana na pregledu njihovog igranja od strane provajdera igre. Međutim, brojne činjenice sugeriraju da bi ova tvrdnja mogla biti lažna. Žalbu smo zatvorili kao 'Neriješena' jer kazino nije odgovorio.
zdravo jiajunlaw,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Win2U Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ispunili uslov klađenja bonusa koji ste koristili? Je li vaš račun već verifikovan? Kada je kasino zadnji put odgovorio i šta je to bilo?
Imajte na umu da ako je to vaš prvi zahtjev za povlačenje novca iz kazina, preporučio bih vam da pričekate najmanje 14 dana da novac stigne jer je potrebna verifikacija (povlačenje od 10 minuta vjerovatno se odnosi na već provjerene korisnike). Kao što se vidi sa snimka ekrana koji ste dali, zatražili ste povlačenje prije samo nekoliko dana. Pokušajte sačekati barem do kraja sljedeće sedmice.
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
1. Klađenje je usluženo, tražili su verifikaciju "nasumičnom provjerom" i da i to je učinjeno. Nije obavezno za ovaj kazino.
Zadnja komunikacija je bila prije 2 dana, optužen sam za suprotno klađenje, ali to je nemoguće. Igram samo slotove bez obzira koji kazino igram. A slot igra koju sam igrao je suštinski nemoguća za suprotnu opkladu. Rekao sam im da su sigurno pogriješili i tražio sam dnevnik igre. Pogled na dnevnik igre znao bi da ova optužba nije valjana. Odbili su to da urade iako je to tako lako postići. Istina je već tamo, ali oni ne žele da ispoštuju isplatu. Također, moj depozit mi se ne vraća, kada ga zatražim, rekli su da će nadležni odjel to ispitati i da će nazvati svog menadžera da me pozove u ponedjeljak.
Niko nije zvao.
Nije potrebno čekanje oko 14 dana, ovo nije odgođena isplata, ovo je odbijena uplata kojom se optužuje da sam prekršio T&C koji se ne odnosi na mene. Oni koriste "Playtech" kao izgovor za dobavljače, većina igrača u Maleziji nije upoznata sa informacijama koje imam, i malo njih bi trebalo više milja da to uradi. Rekli su da ovu praksu rade 4 godine, siguran sam da nisam prva žrtva, ali nadam se da ću biti zadnja.
Lično sam kontaktirao Playtech, obavijestili su me da nemaju ovlaštenje za pristup našim podacima i to je između igrača i kazina. Dovoljno je jasno da Playtech nije izvršio ove radnje. Ono što ne razumijem je zašto Playtech nije mogao uskočiti kako bi potvrdio da nisam prekršio nijedan termin i nisu dali takvu izjavu.
Ali na sreću imam te, osjećam se sigurno ovdje i hvala ti na podršci, nemaš pojma koliko se bespomoćno osjećam.
Jeste li uspjeli pristupiti videu na mom google disku? https://drive.google.com/file/d/1Hem1HdvOk6noWr5PrgtPipk5nD_6J4lL/view?usp=sharing
Ili želite da vam pošaljem video?
Vjerujem da su ovo manje-više svi dokazi..
Također, još jedan kazino na koji ću podnijeti žalbu, to je 7900 MYR koji su odbili plaćanje, što je komplikovanije i mnogo bolje u njihovom "dokazu" o odbijanju plaćanja.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ispunili uslov klađenja bonusa koji ste koristili? Je li vaš račun već verifikovan? Kada je kasino zadnji put odgovorio i šta je to bilo?
Imajte na umu da ako je to vaš prvi zahtjev za povlačenje novca iz kazina, preporučio bih vam da pričekate najmanje 14 dana da novac stigne jer je potrebna verifikacija (povlačenje od 10 minuta vjerovatno se odnosi na već provjerene korisnike). Kao što se vidi sa snimka ekrana koji ste dali, zatražili ste povlačenje prije samo nekoliko dana. Pokušajte sačekati barem do kraja sljedeće sedmice.
Hvala ti jiajunlaw za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Kontaktirao sam gateway da prijavim i ovo i zatražim povrat svog početnog depozita dok ovo provjeravamo, kontaktirali su ovaj kazino, obavijestili su gateway za plaćanje:
"Moja aktivnost je sumnjiva i dokazana kao lovac na bonuse. Trgovac će to tretirati kao slučaj prijevare u politici svoje kompanije prema njihovoj provjeri i izjavi da se igram sa više tadova."
Mislim da znače više kartica. Igram slot igru, kako bi igranje na više kartica učinilo bilo šta i zašto bi ljudi to uopšte radili? Kako bi to moglo biti kršenje pravila s obzirom da se nalaze na različitim neparnim događajima i ID-u igre. Ne razumijem ovu.
Bez osnova, mogu mi se obratiti kao lovac na bonuse, rekli su mi da sam prekršio njihovo pravilo o bonusima suprotno klađenju, a ipak me sada opravdavaju kao lovca na bonuse. Jedno od prvih pitanja pre nego što sam deponovao bilo je "molim proverite da li imam neki ID registrovan pod mojim imenom i IP-om". Ako je nema, ova optužba nije profesionalna i kleveta me. Poslao sam svoje događaje od poslednjih 7 dana na nekoliko sajtova na kojima sam igrao, a većinu njih nisam čak ni uzeo bonus.
Poslat ću vam e-poštu o svojoj aktivnosti u posljednjih 7 dana na istoj platformi.
Poslat ću ga na gore navedeni e-mail, priloženo će vam biti od koristi. Referenca karaktera u ovakvom sporu bi bila neophodna.
Dragi jiajunlaw,
Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Pokušat ću stupiti u kontakt sa kazinom i vidjeti mogu li pomoći
Želio bih pozvati Win2U Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani predstavnici Win2U kazina,
Možete li razjasniti situaciju? Šta je tačno dovelo do vaše odluke u ovom slučaju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Najnovija komunikacija je bila da tražim svoj dnevnik igre. Nisu bili u mogućnosti da mi dostave, a ovo je njihov odgovor.
"Zato što ste prekršili naše odredbe i uslove, stoga više nemamo pristup vašim podacima i informacijama, stoga ne možemo dati dnevnik igre. Najprije razgovarajte s našim menadžerom i razgovarajte s njim o detaljima"
Možda nemate pristup mom dnevniku igara, međutim, setio sam se nečega što sam vidio na vašoj stranici, vi ste imali rekord u kladionicama.
Mislim da sam obavio pristojan posao na svom prometu za tih nekoliko sati na vašem sajtu, oko 100 hiljada MYR prometa! Imajte na umu da pretražujem sve zapise o opkladama uključujući kazino uživo i sl. i ovo su jedini zapisi o opkladama koji se nalaze na stranici, oba su slotovi.
Također, ponovo sam pročitao T&C https://www.win2u.live/info/tnc
Ne postoji takav izraz za suprotno klađenje. Dakle, nema slučaja i trebali biste nastaviti s isplatom. 
zdravo
Šta bi se dogodilo ako kazino ne odgovori u roku?
Dragi jiajunlaw,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina.
Željeli bismo zamoliti Win2U Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu', što će uticati na ocjenu kazina.
Da li bi playtech u bilo koji korak bio uključen nakon što su oni zvanična strana za koju se kaže da je razlog odbijanja plaćanja?
Dragi jiajunlaw,
Nažalost, još uvijek nismo dobili relevantan odgovor iz kazina. Kontaktirali smo Playtech i trenutno čekamo njihov odgovor, međutim, izjava kazino tima je ključna u ovom slučaju. Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, Win2U Casino je dobio 'Lošu reputaciju' od našeg tima, što znači da ne preporučujemo igračima da igraju ovaj kazino. Izričito preporučujem da odaberete samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Listu kazina koje preporučujemo možete provjeriti [ovdje] . Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kada dobijemo odgovor od Playtech-a, obavijestit ću vas putem e-pošte. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
