Igrač iz Rumunije je prijavio povlačenje na čekanju 3 dana uprkos odobrenim dokumentima i osporio tvrdnju kazina o traženom zatvaranju računa. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana na obradu povlačenja i tražili smo pojašnjenje o pristupu njihovom nalogu i preostalom stanju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Povlačenje je na čekanju 3 dana sa odobrenim dokumentima, a onda sam dobio imejl u kojem se navodi da sam zahtevao zatvaranje
Poštovani ditubogdan5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Da li sam dobro razumeo da trenutno ne možete da pristupite svom kazino nalogu? Da li vas je kazino obavestio šta se dogodilo sa preostalim stanjem?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
