Igrač iz Argentine dao je depozit, ali nije odmah primio bonus dobrodošlice. Nedelju dana kasnije, kazino se službeno izvinio zbog kašnjenja i dodijelio bonus igračevom igraćem računu. Žalba je zaključena kao "riješena".
Depozit sam uplatio u Winluduu očekujući da ću dobiti svoj bonus dobrodošlice koji su mi ponudili, nije bilo menija koji bi ga mogao položiti prije polaganja, tako da sam samo uplatio depozit i bonus se nikada nije pojavio, 3 puta sam pisao u kasinu, ali podrška nikada nije na mreži i nikada me nisu kontaktirali kako bi mi dali odgovor zašto nisam dobio vaučer, poslao sam dokumente da se ovjerim i mogu podići novac, ali ni oni ne ovjeravaju dokumente.
Dragi GlucosaAntano,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Možete li biti ljubazni i proslijediti mi link do bonusa koji ste željeli aktivirati? Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš položeni iznos ostao netaknut?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala Kristina, upravo sam ti poslala e-mail sa traženim informacijama.
Ne mogu vam poslati bonus vezu, jer nisam aktivirao nijednu, trebao sam aktivirati bonus za prvi depozit i nije dodijeljen.
GlucosaAntano, puno vam hvala na odgovoru i e-pošti. Možete li pojasniti jeste li već počeli igrati sa svojim depozitom ili ne? Da li je cjelokupni položeni iznos ostao netaknut?
Uloženi iznos ostao je netaknut, nisam igrao nijednu igru prije ili poslije polaganja
Puno vam hvala GlucosaAntano na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi GlucosaAntano ,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Trudit ću se riješiti problem.
Želio bih pozvati predstavnika Winludu Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Casino Winludu,
Možete li molim vas da proučite problem i javite nam zašto GlucosaAntano nije dobio bonus nakon što je uplatio kvalifikovani depozit?
Dobar dan GlucosaAntano,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u dodjeli bonusa.
Imajte na umu da je vaš bonus dodijeljen i račun ovjeren.
Sretno igrajući svoje omiljene igre na Winluduu.
Srdačan pozdrav,
Winludu Team
Hvala, Winludu timu , na odgovoru.
Dragi GlucosaAntano ,
Možete li, molim vas, potvrditi da je problem zapravo riješen?
Hvala, GlucosaAntano, na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru