Igrač iz Meksika navodi da su nakon klađenja 5160 dolara u pravom novcu na rulet i pobede, i opklada i dobitak nestali. Kazino tvrdi da je to zbog aktivnih bonusa koji ograničavaju dobitak na 2000 dolara, uprkos tome što je igrač koristio pravi novac za opkladu i ostao sa nižim saldom.
Odbili su i moju opkladu i moj dobitak, sve izvršeno pravim novcem. Prvobitno sam imao 33,995,60$, a 5160$ je kladio na rulet, sve sa PRAVIM NOVACEM, a ne sa bonus novcem, ostavljajući mi ostatak od 28,835,60$ u PRAVOM NOVCU. Opklada je bila pobednička, ali moj rezultat je ostao na 28.835,60 dolara. Drugim rečima, moj dobitak i opklada od 5160 dolara su nestali pod izgovorom da imam aktivne kazino bonuse i da je dobitak ograničen na 2000 dolara, što je u redu. Međutim, problem je što je korišćen pravi novac, a ne bonus novac. Ne samo da su ignorisali dobitke, već nisu ni vratili iznos opklade, koji je bio sa pravim novcem. Ovo je potpuno uvredljiva i oportunistička praksa. Ovo je prvi put da sam dao dobitnu opkladu i završio sa manje novca nego što sam imao pre opklade. Hteo sam da zatražim vašu podršku u intervenciji u vezi sa ovim pitanjem. Priložio sam Vord datoteku sa svim dokazima razgovora i njihovim opravdanjem, kao i snimcima ekrana dobitne opklade i mojim stanjem.
Dragi skar97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre u Ekcel formatu sa tačnim vremenom incidenta na dominika.l@casino.guru ? Zatražite istoriju igara u Ekcel formatu od kazina.
Molimo vas da podelite i svoju komunikaciju sa kazinom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, dobar dan, dozvolite mi da vidim koje informacije mogu da prikupim direktno sa stranice jer kazino nerado daje istoriju na zahtev i čim budem bolje organizovao informacije, poslaću vam ih na pregled.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
