NaslovnaPritužbeWinTokens Casino - Igračev bonus ulog je slučajno obrisan.

WinTokens Casino - Igračev bonus ulog je slučajno obrisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 179 ₮

WinTokens Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je deponovao 179 ₮ u Vintokens Casino i dobio jednak iznos kao bonus. Slučajno je ispunio uslov za klađenje, smanjivši svoj balans na nulu. Centar za podršku kazina je odbio njegove zahteve za vraćanje zahteva za klađenje. Kontaktirali smo kazino za više informacija i otkrili da igrač treba da potvrdi otkazivanje bonusa, koji nije bio trenutan i pokazao je stanje i zahteve za klađenje. U trenutku otkazivanja, igraču su ostala samo bonus sredstva na njegovom računu. S obzirom da je igrač potvrdio da je otkazivanje i da uslovi za klađenje nisu ispunjeni, prihvatili smo odluku kazina. Žalba igrača je odbijena jer kazino nije prekršio odredbe i uslove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Koristio sam bonus na prvi depozit u kazinu Vintokens.


Nakon što sam igrao neko vreme, nisam znao kako funkcioniše bonus, pa sam poništio uslov za klađenje, što nije bilo namerno, i moj bilans je pao na nulu.


Ne bih to uradio da sam znao da ću izgubiti balans, pa sam zatražio od centra za podršku da vrati zahtev za klađenje, ali su svi zahtevi odbijeni.


Ne postoji ništa u njihovim uslovima usluge što bi dovelo do toga da moj zahtev bude odbijen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo samuo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinTokens kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete koliko ste uplatili i koliko bonusa ste primili? Čak je i deponovani iznos poništen kada ste otkazali bonus? Koliko je % opklade završeno kada ste otkazali bonus?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

deponovao sam 179 ₮ i dobio sam 179 ₮ kao 100% bonus.


imao sam 170₮, a stanje je poništeno kada sam otkazao bonus, završio sam oko 30% zahteva za opkladu u ovom trenutku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo samuo,

Verujemo da bi igrač barem trebalo da bude obavešten od kazina da će dobici biti poništeni kada se bonus poništi. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo, samuo,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li detaljnije objasniti sve što se dogodilo?

Znamo da ste igrali neko vreme sa svojim depozitom i bonusom na depozit. Šta ste tačno mislili pod "očišćenjem uslova za klađenje", i kako je to tačno išlo, korak po korak?

Da budem iskren, zavisi od okolnosti (da li je vaš depozit izgubljen i da li ste već igrali samo sa bonus sredstvima u trenutku otkazivanja), ali ako ste jednostavno sami otkazali svoj bonus, nisam siguran da li kazino može da vrati vaš bonus. bilans stanja kakav je bio pre incidenta. Međutim, bolja kazina su u stanju da ponude barem neku nadoknadu u takvim situacijama.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi VinTokens Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?

Da li postoji šansa da nisu prekršeni nikakvi Uslovi i pravila ili bonus pravila i da bi kazino mogao da vrati svoj balans iz vremena pre otkazivanja bonusa ili možda pruži korisniku bilo koji bonus sa boljim uslovima kao gest dobre volje kazina ili "kompenzacija" ako je bonus greškom otkazan?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

hvala na odgovoru Mr.Brainslav.


Sam sam otkazao bonus, ali nije bilo ništa od beleški koje bi smanjilo moja sredstva na nulu u to vreme. Inače ne bi imalo smisla to činiti.






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi samuo,

Samo vas obaveštavam da sam u kontaktu sa kazinom i da trenutno čekam dodatne detalje.

Kada budem imao bilo kakve vesti, obavestiću vas. Ostaviću tajmer podešen za kazino.

U međuvremenu – da li je moguće da se pojavio iskačući prozor koji vas je obavestio o posledicama, a vi ste to potvrdili?

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

mislim da nije bilo iskačućih prozora na mom ekranu. Ipak, nisam dovoljno glup da dopustim da mi se novac poništi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

U redu, samuo. Ovde sam sa vrućim vestima, ali to vas neće obradovati.

Ranije sam imao informacije o potrebi za potvrdom otkazivanja opklade, ali sam čekao snimke ekrana koji podržavaju proces koji je objasnio predstavnik kazina.

Pokušaću da sumiram sve prikupljene informacije:

  • Da, to nije bukvalno iskačući prozor, međutim, potrebno je potvrditi ili odbiti opciju otkazivanja; to nije moguće uraditi odmah nakon klika na "otkaži", i mora biti potvrđeno (podržano od kazina sa snimcima ekrana)
  • Iako nije bilo informacija da će vaše stanje biti svedeno na nulu, postojale su informacije o vašem stanju, stanju bonusa, zahtevima za klađenje, itd., gde je bilo jasno koliko ukupno imate i koliki iznos bonusa - prikazano na nekoliko mesta na vašem nalogu, kao i tokom procesa otkazivanja
  • Kao što ste naveli, vaš bilans je bio 170 USD u vreme kada ste otkazali bonus ili „izvršili uslove za klađenje"; ali vaš saldo je bio $179 + $179 na početku (depozit + bonus na depozit = 358$) - dakle, pošto je industrijski standard da igrači prvo igraju sa svojim pravim novcem, a tek nakon što ih izgube, igraju sa bonus sredstvima, jasno je da je vaš pravi novčani saldo izgubljen kada ste imali samo 170 dolara na računu
  • Kada ste otkazali bonus („očistili uslove za klađenje"), na vašem bilansu su bila dostupna samo bonus sredstva, a zbog ispunjavanja uslova za klađenje na samo oko 30%, nije bilo sredstava koja bi mogla biti povučena u tom trenutku
  • Čini se da ste shvatili da imate manje od 179 dolara (od početnog stanja od 358 dolara) i odlučili ste da otkažete bonus, pa ste jednostavno pokušali da „izbrišete uslove za klađenje", ali nije funkcionisalo kako ste očekivali
  • Ako kazino ne može ili ne želi da vrati prethodno otkazani preostali bonus i uslove za klađenje, mi to prihvatamo, posebno kada igrači sami otkažu svoje bonuse, a vi ste čak morali da to potvrdite pre nego što je obrađen, dok ste bili obavešteni šta će se desiti
  • Ako niste razumeli uputstva ili posledice, trebalo je da zatražite detalje od korisničke podrške kazina umesto da potvrdite otkazivanje i pitate posle
  • U takvim slučajevima samo pokušavamo da pitamo kazina za neku nadoknadu ili gest dobre volje (na primer da ponudimo bolji bonus), ali to ovde nije moguće i nema više šta da se rešava

Nažalost, na osnovu gore navedenih tačaka, odbijamo žalbu. Prihvatamo odluku kazina.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .


Iako samo van teme, hvala i VinTokens Casino timu na pružanju informacija i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti