Xbet Casino - Račun igrača je zatvoren.

5. oktobra sam uspešno povukao 181 $ sa kbet.ag. Sledeće nedelje sam deponovao još novca i zatražio povlačenje nakon što sam ispunio uslov za preokretanje bonusa. Rečeno mi je da moj nalog nije verifikovan i da moram da predam dokumente. Posle skoro 2 nedelje nazad i četvrte reči da moji dokumenti nisu jasni, da su snimci ekrana, itd. Rečeno mi je da mi je nalog onemogućen jer sam mlađi od 21 godine. Imam 20 godina i naveo sam pravi rođendan kada sam potpisao za račun.

Zdravo borovikanton11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ksbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li, molim vas, savetovati kako biste mogli da se povučete na početku bez provere? Možete li da dokažete da ste se registrovali sa svojim pravim danom rođenja snimkom ekrana podataka o nalogu ili na bilo koji drugi način? Šta je tačno bio problem prilikom provere dokumenata, zašto ih kazino nije prihvatio?

Molimo pošaljite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru .

Radujemo se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Napravio sam nalog pre mnogo meseci, 100% sam siguran da nisam lagao o svojim godinama tokom procesa registracije. Pre nego što sam deponovao novac, pitao sam u live chat-u da li mom nalogu nedostaju neki dokumenti jer nisam želeo da prolazim kroz dug proces verifikacije, pretpostavljam da sam već predao dokumente za verifikaciju u prošlosti. Rečeno mi je da mi ne nedostaju nijedan dokument pa sam položio novac. Iste nedelje sam zatražio povlačenje i dobio svoja sredstva. Kasnije sam deponovao još novca i zatražio povlačenje kada sam osvojio veliku sumu. Moje povlačenje nije odobreno više od 3 dana pa sam kontaktirao kazino i rečeno mi je da mi nedostaju dokumenti. Poslao sam dokumente i rečeno mi je da je sve u redu, ali mi nedostaje dokaz o adresi. Poslao sam izvod iz banke i rečeno mi je da mi nedostaje moj ID i selfi na kojem sam sa ličnim dokumentom, ali moja POA je dobra. Zatim predajem sva tri dokumenta i rečeno mi je da moja lična karta nije prihvaćena jer je skenirana i treba im slika. Ponovo predam sva tri dokumenta i kažu mi da je snimak ekrana i ne prihvataju ga. Prošlo je nekoliko nedelja i ponestalo im je izgovora. Pokušao sam da se prijavim da vidim da li je moj nalog konačno verifikovan i pisalo je da je moj nalog onemogućen. Kontaktirao sam kazino putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da je to zato što sam prekršio njihovu politiku da nemam 21 godinu. Imam razloga da verujem da su se njihove politike promenile negde nakon što sam otvorio svoj nalog. Ne mogu da potvrdim da sam kreirao nalog sa pravim datumom rođenja jer je onemogućen i ne mogu da se prijavim.

Evo snimka ekrana kako dobijam odgovor na pitanje da li je moj nalog verifikovan i da li mogu da dobijem bonus na depozit, pošto to nije moj prvi put da uplaćujem.

Zdravo Nik,

Upravo mi je rečeno da je moj nalog omogućen, verifikovan i da su moja sredstva dostupna za povlačenje. Obavestiću vas ako bude problema, ali ako je sve u redu trebalo bi da dobijem svoja sredstva u roku od 3 radna dana. Nemam pojma da li to ima veze s tobom, ali hvala ti!

Hvala borovikanton11 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.

Pozdravi,

Nick