Povlačenje igrača odgođeno je više od sedmicu dana. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
XplayBet Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 411
Iznos: 640 €
XplayBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
29. augusta 2021. položio sam 100 eura na www.xplaybet.com putem trenutnog transfera (Pradexx) i primio 100% bonus na sportsko klađenje. Nakon što sam ispunio uvjete ulaganja za bonus i otključao ga, na mom je računu bilo ukupno 640 eura kredita za podizanje. Isplatio sam ovo 30.08.2021 ili podnio zahtjev za to.
30. avgusta 2021. primio sam zahtjev putem e -pošte za podnošenje različitih dokumenata radi potvrde računa. Uradio sam to istog dana. Od tada gotovo da nema odgovora. Tek nakon nekoliko upita, kao što je status moje isplate / verifikacije, 7. septembra 2021. primio sam informaciju da je moj račun uspješno verifikovan i da ćete pravovremeno stupiti u kontakt s plaćanjem. Bilo je to prije 7 dana i nije bilo odgovora na nekoliko upita.
Tako da trenutno niti sam primio novac, niti davatelj usluga odgovara na upite putem e -pošte. Provajder nema chat uživo ili je stalno van mreže.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Lennart,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s XplayBet Casinom. Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, imajte na umu da isplate mogu potrajati do 2 sedmice, u nekim slučajevima čak i više da se obrade ili da stignu na vaš bankovni račun. To je zaista individualno za svaki kazino jer ovisi o zemlji prebivališta i zemlji prebivališta igrača. Zaista bih vam preporučio da sačekate još najmanje 1 sedmicu da stigne isplata.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala Lennart na pružanju dodatnih informacija. Sada ću svoj slučaj proslijediti kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Lennart,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Želim pozvati XplayBet Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala Peter & Nick. Nadam se da će se kasino održati u ovom razgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti XplayBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Lennart,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kazinom, ali bez uspjeha. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje sa njene strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. U međuvremenu vam preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolji autoritet za izdavanje dozvola, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Automatski prevedeno:
