Igrač iz Španije prijavljuje da nije dobio nikakav kredit ili bonus od turnira na ruletu uprkos tome što je igrao više puta, što je rezultiralo gubitkom od 1600€. Uprkos podnošenju žalbe, problem nije rešen nakon skoro 14 radnih dana komunikacije sa korisničkom službom kazina. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, ovaj kazino se grozno ponaša prema svojim korisnicima. Potrošio sam 1600€ na njihovim rulet stolovima i izgubio. Učestvovao sam na turniru na ruletu, gde sam igrao značajno vreme. Bilo je predviđeno da se za svakih odigranih 10€ daje 1 bod. Procenio sam da sam igrao oko 20.000 puta. Međutim, vreme je prolazilo i nisam dobio nikakav kredit ili bonus od turnira. Kada sam uložio žalbu, služba za korisnike kazina me je uputila na tehničke usluge dobavljača ruleta. Čekam skoro 14 radnih dana a rešenje nije na vidiku. Preporučujem da ne igrate u ovom kazinu. Ovo je drugi put da imam problema sa njihovim promocijama.
Zdravo ivan21herrada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IoCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja i razgovor sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Provereno je, ali nisam imao gde da tražim koliko davno, ali dosta godina rekao bih, juče sam razgovarao sa njima putem ćaskanja i rekli su mi da provajder ruleta ima do 30 radnih dana da reši probleme ali uvek reci mi isto
Zdravo ivan21herrada,
Ima li dokaza o tom turniru na ruletu ili rangu na njemu?
Oni održavaju turnire svake nedelje. Učestvovao sam na jednom od njihovih turnira na ruletu i nije mi dodeljena nagrada. Kažu mi da tehnička služba još mora da to pregleda i da imaju 30 radnih dana da to reše a ja sam to zatražio 12. oktobra, imam osećaj da me varaju i na kraju mi ništa neće dati i Imao sam 1600€ i piše u istoriji utakmica da sam igrao za 20.000€, odnosno da je svakih 10€ koje ste igrali jedan bod, zamišljao sam da ću morati da vidim mnogo poena dobijenih jer igram za 20.000 evra daje vam mnogo poena. Veliki pozdrav
Zdravo ivan21herrada,
Imajte na umu da ne možemo da kontaktiramo kazino ako nema stvarnih dokaza o vašem plasmanu na turnir jer nemamo šta da se raspravljamo, kazino može da tvrdi bilo šta. Mogu samo da preporučim da sačekamo njihovu istragu od 30 dana i nakon njihove odluke, možda ćemo imati dovoljno informacija da nastavimo sa rešavanjem slučaja. Obavestite nas čim odgovor dođe iz kazina i mi ćemo postupiti u skladu sa tim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
