Igraču iz Nemačke, iako je samoisključen zbog zavisnosti od kockanja, dozvoljeno je da igra u ioju.casino-u, brendu Dama NV. Kazino ih je tretirao kao VIP klijente i odbio je njihov zahtev za povraćaj novca nakon što ih je zabranio iz 'bezbednosnih razloga'. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
Dobar dan,
Danas vas kontaktiram da uložim žalbu na kazino. 2020. godine dobio sam potvrdu da mi je trajno zabranjen pristup svim kockarnicama u grupi zbog zavisnosti od kockanja (pogledajte prilog). Takođe sam zatražio doživotnu zabranu svih kazina sa brendom Dama NV zbog istog problema. Rado bih dao ove snimke ekrana kao dokaz.
Moja današnja pritužba se posebno odnosi na ioju.casino. Kontaktirao sam ih u vezi sa tim problemom, ali su odbili moj zahtev za povraćaj sredstava. Uprkos mojoj trajnoj zabrani ulaska u grupu, tretiran sam kao VIP kupac i zamamljen sa bonus ponudama (pogledajte snimak ekrana za dokaz). Ovo je verovatno bilo poznato kazinu tokom mog igranja jer sam kasnije bio zabranjen iz „bezbednosnih razloga" nakon što sam se uzdržao od uplaćivanja depozita u dužem vremenskom periodu.
Kazino je odbio moj zahtev za povraćaj novca.
Molim vas pomozite mi.
Zdravo Jonasgamble,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ioju kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste se registrovali u ovom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo i da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren?
Želeo bih da primetim da niste priložili nijedan snimak ekrana ili dokaz, pa vas molimo da ga prosledite na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, da, moj nalog je verifikovan. Ne znam datum. Nalog je napravljen 19. decembra 2020. Nalog više nije otvoren. Poslednji put sam komunicirao sa podrškom ove nedelje. Dokaz je prosleđen na mejl.
Hvala puno na pomoći.
Zdravo. Izbrišite ovaj slučaj, molim. Sve treba da se reši.
Dragi Jonasgamble,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
