Igrač iz Australije je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Igrač nas je kasnije obavestio da je kazino priznao grešku i vratio mu dobitak.
Automatski prevedeno:
Yolo Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$22.779
Yolo Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoSigurnosni indeks
Koristimo ocenu Sveži Kazino za prepoznavanje novih kockarnica za koje je još prerano videti kako se odnose prema svojim igračima. Ovu ocenu dajemo kazinima koja su relativno nova na tržištu, imaju niske prihode i nema mnogo pritužbi igrača.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan, igrao sam 27.11.22 u IOLO kazinu.
Igrao sam sa bonusom dobrodošlice na prvi depozit i napravio depozit od 300 da bih dobio bonus od 300 AUD$ na vrhu.
Pročitao sam i proverio uslove bonusa iz IOLO kazina, u uslovima koji su navedeni.
"5) Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EURO/USD, 25 PLN, 10 CAD ili ekvivalentno 5 EUR"
Pošto australijski dolari nisu navedeni, samo sam se uverio da ne prekršim nikakva pravila u IOLO kazinu.
Zato sam kontaktirao podršku uživo i pitao ga za maksimalnu dozvoljenu opkladu u AUD$, jer sam želeo da budem siguran da je 10 CAD navedeno u uslovima što bi bilo 11,34 AUD$
U svakom slučaju, kao što sam spomenuo nisam se oslanjao na to, pa sam se pobrinuo da igram 100% sigurno bez kršenja pravila.
Tako da me je operater za ćaskanje kontaktirao i rekao mi da će maksimalna dozvoljena opklada takođe biti 10 AUD$
Tako sam počeo da se okrećem i sa vremenom sam osvojio veoma veliku sumu.
Nakon što sam završio bonus obrt, uspeo sam da podignem preko 22.000 AUD$
Danas mi se kazino IOLO obratio sa objašnjenjem.
Dragi Tajler,
„Saznali smo da ste premašili maksimalnu opkladu od 5 evra dok ste igrali sa bonusom.
Žao nam je, ali zbog toga smo morali da ispravimo vaše stanje na iznos depozita. Molimo vas da poštujete naše Bonus uslove i odredbe i budete pažljiviji sledeći put.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i nadamo se razumevanju.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem e-pošte ili putem ćaskanja uživo."
Pre svega ovde, ne igram u evrima, ja sam australijanska i zato igram sa AUD$.
2. od svega, kao što sam već pomenuo, samo CAD$ je bio na listi i uz podršku uživo sam se uverio koliko mogu da se kladim maksimalno. 10 AUD$ su mi date veoma važne informacije.
Nakon što su poništili moj dobitak i ostavili me sa mojim depozitom od 300 AUD$, kontaktirao sam podršku uživo, podrška uživo je ovo dvaput proverila i sada, danas, maksimalna dozvoljena opklada je 7,77$
Kao da je ovo suludo i bez drugih reči da se objasni šta se ovde u IOLO kazinu dešava u ovom trenutku.
Zatražio sam istoriju ćaskanja od prethodnog operatera ćaskanja, pošto igrač može da se osloni samo na informacije koje kazino pruža svojim igračima i pošto AUD$ nije naveden u uslovima bonusa, uverio sam se i verovao sam ovom operateru za ćaskanje da ima da daju tačne informacije o maksimalnoj opkladi.
Šta još žele da uradimo, pa da još jednom proverimo kod zaposlenih u IOLO kazinu da potvrdimo čak i na šta je dozvoljeno da se kladimo?
Molim vas kazino guru, potrebna je velika pomoć upravo sada jer je ovo super tužno i frustrirajuće kao što je to kako kazina poput kazina IOLO tretiraju ljude koji bi mogli mnogo da osvoje, a zatim pokušavaju sve da ne isplate ovakav iznos.
Svima želim sve najbolje.
TILER
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani TILERGG,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Možete li mi, molim vas, proslediti svoju istoriju igara počevši od trenutka kada ste aktivirali bonus? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe. Uglavnom bih voleo da vidim poruku u kojoj vas je podrška kazina obavestila o maksimalno dozvoljenoj opkladi.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Kristina, poslao sam ti istoriju ćaskanja od 27.11.2022 pre nego što sam počeo da igram u Iolo kazinu.
Prijatan dan Kristina.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, IOLO kazino mi se javio danas sa uzbudljivim vestima.
"Dragi Tajler,
Pre svega, izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Nakon što smo temeljno istražili vašu situaciju, otkrili smo da ste bili pogrešno informisani, zbog čega smo greškom otpisali vaš dobitak. Vaši dobici su vraćeni na vaš račun i mogu se povući.
Još jednom se izvinjavamo!
Srdačan pozdrav,
Iolo Casino tim za podršku"
Srećan sam što vidim brod sportista ovde na strani Iolo kazina.
Hvala u svakom slučaju na pomoći u ovom slučaju, ovaj slučaj može biti uspešno zatvoren, sa srećnim završetkom.
Svima želim sve najbolje.
TILER
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani TILERGG,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
