Igrač iz Austrije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Kontaktirali smo ZetCasino i njegov predstavnik nas je obavestio da se od igrača traži da verifikuje svoj nalog. Igrač je nakon toga prestao da odgovara i bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.
Zdravo. Pokrenuo sam isplatu 11.02.2022. Dana 4. novembra 2022. primio sam e-poruku sa sledećim tekstom: „Na osnovu informacija koje ste pronašli, zatražili ste uplatu od 176,00 evra. Vaš zahtev za povlačenje će uskoro obraditi odeljenje za finansije." Od 14. novembra 2022. godine moj novac mi nije isplaćen. Kontaktirao sam podršku više od 5 puta. Prvi put mi je rečeno da rok plaćanja može biti do 5 dana. Kasnije sam obavešten da je došlo do greške i da je moja uplata „izgubljena". Danas mi pišu da imaju veliku potrebu za plaćanjem i nemaju vremena. Moram da čekam i oni će sigurno platiti. Ali ne kažu mi datume. Kada sam tražio zvaničan odgovor na pismo, nisam dobio ništa. Ispostavilo se da kazino ne kaže kada će platiti i traži da se čeka svaki dan, što je u suprotnosti sa njihovim sopstvenim pravilima u kojima se navodi da će isplata biti izvršena u roku od 5 dana.
Dobar dan. Kazino još uvek ne isplaćuje novac. Kontaktirao sam podršku za objašnjenje. Dobio sam isti odgovor. Moraćete da čekate ko zna koliko. Verujem da je ovo poniženje kupaca.
ne, nisam ništa dobio.
Status moje prijave na sajtu se nije promenio od 11/02...
Hvala vam puno na odgovoru, stadmannr711. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo. Prvi put pokušavam da podignem novac. Kazino nije zahtevao verifikaciju. Kašnjenje povlačenja je zbog nekih tehničkih poteškoća od strane samog kazina. Bonus mi je pripisan, ali sam izgubio sve na slotovima. Svi dobici su se akumulirali kada nisam imao aktivan bonus. Još uvek nisam dobio novac. Kazino ne šalje nikakve informacije.
Prošla su 23 dana. Nisam dobio novac. Informacije iz kazina nisu primljene.
Zdravo. Novac još nije isplaćen. Kazino ne šalje obaveštenja.
Hvala vam puno stadmannr711 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo stadmannr711,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem sa vašim problemom pa ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem ZetCasino da se pridruži našem razgovoru i učestvuje u rešavanju pitanja odloženog povlačenja igrača. Možete li nam objasniti zašto zahtev za povlačenje nije obrađen već više od tri nedelje?
Nadam se da ćemo se čuti uskoro!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi moji,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i želimo da vas obavestimo da pregledamo detalje radi verifikacije.
Odeljenje za finansije će uskoro pružiti neophodne detalje kako bi se verifikovao račun i nastavio sa povlačenjem nakon što igrač završi proces verifikacije.
Srdačan pozdrav,
ZetCasino
Zdravo. Kazino se ponaša kao prevarant. Ni juče nisu bili potrebni dokumenti ili dokazi (prilažem snimak ekrana). Posle mesec i po dana ipak su odlučili da daju odgovor. Ali odgovor su dali samo ovde. Niko me nije kontaktirao putem mejla.
Ne slažem se sa ovim uslovima i tražim povraćaj depozita. Zato što mislim da su kazina prevaranti i ne želim da im šaljem svoja dokumenta!
Dragi ZetCasino, hvala na odgovoru.
Dragi stadmannr711, da li vas je kazino već kontaktirao u vezi sa verifikacijom nakon vaše poslednje objave ovde?
Pozdravi,
Natalija
Zdravo. Kazino me nije obavestio. Poslednje pismo u mom imejlu da se obrađuje moje povlačenje.
Nakon što je kazino u ovom sporu napisao da je zatražena verifikacija, takav obrazac se pojavio na mom ličnom nalogu.
Imam pitanje za predstavnika kazina. Da bar nisam otvorio tužbu protiv tebe ovde. Da li bi ipak zadržao moj novac, pokušao da ga ukradeš i ne komentarišeš?!
Zašto više od mesec dana nisam dobio nikakvu informaciju!!!?
Zdravo,
Ljubazno vas obaveštavamo da se lista dokumenata pojavljuje na nalogu za igre kada se zatraže.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i molimo vas da učitate tražene dokumente.
Kada se dokumenti učitaju, povlačenje verifikacije će biti obavljeno sa prioritetom.
S poštovanjem,
Zetcasino.com
Dragi Zet Casino, hvala na odgovoru.
Poštovani stadmannr711, možete li me obavestiti da li ste već imali priliku da otpremite svoje dokumente radi verifikacije na svoj nalog? Kao što vidite, kazino odgovara ovde i čini se da je spreman da sarađuje po vašem pitanju, tako da bih toplo preporučio da započnete proceduru verifikacije kako biste konačno mogli da povučete svoja sredstva.
Molimo vas, obavestite nas 🙂
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
