Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Francesco,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nisam siguran da dobro razumijem vaš problem. Jeste li uplatili depozit, ali on nikada nije uplaćen na vaš račun u kasinu?
Ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Davatelj plaćanja mora istražiti, ali imajte na umu da je to složen postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke.
Obavijestite me ako je to slučaj, kako bismo mogli nastaviti s rješavanjem ovog slučaja u skladu s tim.
Srdačan pozdrav,
Kristina