Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje i nakon 1,5 mjeseca čekanja na isplatu odlučio je da uloži žalbu. Igrač je primio uplatu više od 2,5 mjeseca nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Čekam od 2. decembra na podizanje 400 eura.
Svaki put na chatu agenti su mi davali ovakve odgovore: "Ne mogu vam reći tačno vrijeme povlačenja, ali želim da vas uvjerim da će sredstva biti povučena obavezno."
Trenutno je 1,5 mjesec!!
Nikada nisam dugo čekao na novac. Nikad!
Moj račun je ranije bio jako fikovan i novac je stalno na čekanju. Šta mogu uraditi? Možete li mi pomoći?
Poštovani domra90,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Možete li, molim vas, reći da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro. Nema dodatne komunikacije jer su mi na chatu uvijek govorili da je moj slučaj premješten u finansijsku službu i da će mi novac biti poslat što je prije moguće.
Ovo je moj prvi pokušaj podizanja koji sam imao račun tamo više od 2 godine.
Napravio sam povlačenje putem bitcoina, nisam koristio nikakav bonus, koristio sam samo svoj novac. Potvrdili su verifikaciju moje bitcoin adrese
Hvala puno domra90 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo domra90,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika ZigZag777 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani ZigZag777 Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračovo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi domra90 ,
Ne brinite, vaš zahtjev je u redu za obradu.
Odjeljenje za finansije će izvršiti uplatu u najkraćem mogućem roku. Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
ZigZag777.
Dragi ZigZag777 Casino,
Možete li, molim vas, precizirati koji je okvirni vremenski okvir za kompletnu obradu povlačenja igrača i šta tačno znači "zahtjev je u redu za obradu"? Obrada obično znači istragu računa i identiteta igrača, a to ne mora značiti da će povlačenje biti stvarno obrađeno.
Možete li podijeliti s nama informaciju, da li je povlačenje igrača u potpunosti odobreno?
51 dan upravo sada i podrška ponovo kaže "ne brini".
Ne znam možda misle da je to smiješno. Nikada ranije nisam video nesto ovako i nadam se da nikada necu videti ovako nesto u buducnosti. Samo cekam na svoj novac koji mi zaista treba
Zamolili bismo ZigZag777 Casino da odgovori na ovu žalbu, posebno na moj prethodni post. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani domra90,
Ako se nešto promijenilo od vašeg posljednjeg dijeljenja objave, obavijestite nas o ažuriranju.
U međuvremenu, igrač nam je putem e-pošte dostavio sljedeće informacije:
" Dobro jutro. Pišem u ovom slučaju : https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-5
Ali imao sam problem da dodam novi post.
Nakon 58 dana čekanja još uvijek mi nisu isplatili novac...
Mislim da to nikada neću dobiti
pozdrav "
Poštovani DOMRA90,
Još uvijek imamo kašnjenja u obradi transakcija na kripto novčanike jer je to jedini način plaćanja za povlačenje sredstava igračima iz određenih zemalja.
Kontaktirao sam menadžera finansijskog odjela i rečeno mi je da će obraditi zahtjev za povlačenje sljedeće sedmice.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i uzrokovanih neugodnosti.
Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
ZigZag777.
Zdravo domra90,
U ovom trenutku, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada ćete primiti uplatu.
Prema kazinu, uplata će biti u potpunosti obrađena sljedeće sedmice. Tajmer postavljam do kraja sljedeće sedmice (petak) i sačekaću vaše ažuriranje. Obavijestite nas molim vas ako postoji napredak.
Radujemo se vašem odgovoru.
videćemo. Trenutno se čeka 64 dana. Uvek su govorili da ću dobiti svoj novac ASAP na chatu, tako da sledeće nedelje ... ažuriraću ga u petak ili vikend, nadam se da ću dobiti novac do danas
Dragi domra90 ,
Zahtjev za povlačenje je obradio odjel za finansije. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
ZigZag777.
pozdrav svima,
Puno vam hvala, ZigZag777 Casino tim, na pružanju ažuriranja.
Poštovani domra90,
Je li vaš problem riješen? Možete li potvrditi da ste već primili uplatu?
Poštovani domra90,
Jeste li primili uplatu? Možete li potvrditi da je vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
pozdrav svima,
Informacije od igrača su nam dostavljene putem mejla:
" Oprostite na kašnjenju, ali mogu potvrditi da sam dobio povlačenje iz cik-cak. Hvala na pomoći "
Hvala vam, domra90, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, ZigZag777 Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru