Jedan australijski igrač je pokušao tri puta da podigne po 100 dolara, ali su svi odbijeni zbog problema sa verifikacijom identifikacije. Čak i nakon rešavanja ovih problema i kontaktiranja korisničke podrške, sredstva još uvek nisu vraćena. Tražili smo od igrača više informacija kako bismo pomogli u istrazi, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo,
19. februara 2024. izvršio sam 3 puta povlačenja po 100 dolara koji su svi odbijeni zbog problema sa verifikacijom, pitao sam podršku uživo šta se desilo sa transakcijama, rekli su mi da osvežim stranicu sredstva će biti tamo, međutim nisu bila, čekao sam drugi dan ili uradite dok se brinete o problemima verifikacije misleći da će se sredstva ponovo pojaviti na mom računu za igre spremna za povlačenje, Nikada se nisu pojavila. Ponovo pitajući podršku uživo, rečeno mi je da su vraćeni na moj nalog, suvišno je reći da nisu. Ništa u vezi sa pobedničkim sredstvima nije u odeljku za transakcije na mom profilu. Takođe bih primetio da su sredstva zaista vraćena.
Zdravo vvjkhkdpf4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ZotaBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste akumulirali svoj balans pravim novcem ili bonusima?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
