Igrač iz Bugarske je 20 dana pokušavao da podigne svoj dobitak, ali mu kazino nije dozvolio. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i da nije koristio nikakve bonuse. Više puta je kontaktirao kazino bez rešenja. Nakon našeg uključivanja, predstavnik kazina je rešio problem, a igrač je uspešno povukao svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena.
Već 20-ak dana pokušavam da podignem novac, ali mi ne dozvoljavaju.
Dragi Stefan1973,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1. Ranije nisam vršio povlačenja
2. Prošao sam provere i registracije koje su tražili
3. Nisam akumulirao profit kroz bonuse. Nisam uzeo niti primio nikakve bonuse
Hvala na odgovoru, Stefan1973. Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje? Ili je vaše povlačenje predugo čekalo?
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, dobro ste me razumeli, ne mogu da zahtevam povlačenje.
Ne dozvoljava mi da povučem sredstva.
Kontaktirao sam kazino putem e-pošte, ćaskanja, ćaskanja putem broja telefona na vatsapu.
Odgovori na vatsapu su bili da se problem rešava i da će uskoro biti rešen.
Odgovori putem mejla i ćaskanja su mi bili njeni, postoji lični menadžer koji će me uskoro kontaktirati, do danas me niko nije kontaktirao.
Hvala puno, Stefan1973, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Stefan1973,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 0k.bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 0k.bet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo. Želim da povučem svoju žalbu sve je u redu sa kazinom. Predstavnik 0kbet-a me je kontaktirao i moj problem je rešen. Napravio sam povlačenje i novac je prebačen na moj račun na čemu se zahvaljujem i njima kao i vama. molim vas dozvolite mi da se žalim povučen
Hvala ti, Stefan1973, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
