Igrač iz Poljske je deponovao 1400 USDT na 0kbet i suočava se sa zamrznutim povlačenjem od 470 USDT uprkos tome što je VIP član koji se oglašava za brza povlačenja. KIC igrača je završen, a višestruki pokušaji da se problem reši putem e-pošte i podrške uživo nisu dali odgovor. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je igrač primio dobitak, a žalba je označena kao rešena.
Deponovao sam oko 1400usdt na 0kbet.
Zatražio sam povlačenje (oko 470 USD).
Od tada je moje povlačenje zamrznuto, sa jedinim odgovorom šta ga odlaže „finansije primaju isplate u redu". Sve ovo u međuvremenu sam VIP sa reklamom "munjevitog i trenutnog povlačenja" kao jednom od pogodnosti.
Nisam koristio nikakav bonus za svoje dobitke, a moj KIC je takođe kompletan i uspešan od pre nedelju dana.
Pisao sam im više puta na e-mail, bez odgovora. Podrška uživo me samo gura do VIP menadžera koji mi samo kaže da čekam.
Šta tu ima da se uradi?
Dragi lukasz986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
da, bio sam veoma ubedjen (pogledajte priložene snimke ekrana). Moja istorija igara je proverena, nema problema.
Na osnovu onoga što pišem za kazino 0kbet, njihovo vreme povlačenja treba da bude ekspresno, posebno za VIP igrače.
Ne razumem zašto pišete da je normalno čekati nekoliko dana ili nedelja na povlačenje.
Takvo očekivanje stavlja igrača pod nepotreban stres, podriva kredibilitet kazina i pokazuje da kazino nije finansijski stabilan.
U svakom slučaju, želeo bih da zadržim svoju žalbu na čekanju, za svaki slučaj.
Hvala
Štaviše:
Pokušavaju da vas doteraju tako što vam daju „VIP menadžera" preko Vhatsup-a, ali sve što rade je da se izgovaraju, a onda kada pokušate da razgovarate sa CS-om kažu da samo VIP menadžer može da se bavi vama, a zatim prekinu ćaskanje. Izgleda kao potpuna prevara!
PS Da li treba da te čekam Kristina ovde ili da 0kbet kazino odgovori ovde?
Na kraju mogu da potvrdim da sam dobio povlačenje.
Hvala vam!
Dragi lukasz986,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
