Igrač iz Indije je prijavio da uprkos tome što je stavio dve opklade u kazino igri, njegov dobitak nije upisan. Kazino je objasnio da rezultati auto-cashout-a nisu bili zagarantovani u zadatom iznosu, što je dovelo do frustracije igrača jer je iskusio dosledne isplate u sličnim igrama. Žalbeni tim je zaključio da nema zabeleženih dobitaka od opklada, te stoga nije bilo moguće pružiti dalju pomoć, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
Dragi Sohilshaikh51,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Testirao sam igru u demo modu na našoj veb stranici i sa moje tačke gledišta, postavka igre je takva da kada se prag postavi na vrednost dok avion 'odleti' rezultat je gubitak. Ovako se radi. Razumem da to mora da bude frustrirajuće, ali mi nismo u poziciji da primoravamo kazina da menjaju svoje igre i način na koji rade (da ne spominjemo da je to takođe van njihovih ruku).
Verujem da je objašnjenje kazina bilo dovoljno i nažalost, ne možemo mnogo da uradimo.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tražim dobitni iznos i iznos opklade od kazina jer je pravilo pogrešno čak i ja igram iste igre na stake.com i pod istim uslovima dobijam novac. I mislim da 1400 rs nije velika stvar oko 15 dolara
Hvala vam na odgovoru, Sohilshaikh51. Imajte na umu da ako nije zabeležen nijedan dobitak od ove opklade, nema ništa za plaćanje. Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da ponudimo dalju pomoć.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
