NaslovnaPritužbe12Play Casino - Dobitak igrača konfiskovan od strane kazina.

12Play Casino - Dobitak igrača konfiskovan od strane kazina.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 692

Iznos: 21.525 $

12Play Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/02/2024 | Nije rešeno : 05/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Singapura je imao ukupan bilans od 25.879,41 SGD u kazinu 12Plai, ali je dobio samo 4.355,36 SGD, dok je ostatak, 21.524,05 SGD, zaplenjen bez konkretnog objašnjenja. Igrač je tvrdio da je poštovao sva pravila igre i da je čak dvaput proverio pravila sa korisničkom podrškom. Uprkos nekoliko pokušaja da se kontaktira kazino i reši problem, kazino nije odgovorio. Predložili smo da igrač kontaktira PAGCOR/Filipinski autoritet za igre za dalju pomoć. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

12Plai Casino je platio samo 4.355,36 SGD od ukupnog stanja na mom računu od 25.879,41 SGD. Ostatak, 21.524,05 SGD, neopravdano su oduzeli.


Nije dato nikakvo tačno objašnjenje zašto, samo nejasna rečenica koja zvuči izgovorom „krši opšta pravila igranja", što ne znači ništa konkretno. Moj nalog je trajno zatvoren.


Moje igranje je bilo sasvim normalno. Depozit, dobijte bonus. Igrajte kroz prevrtanje, čak i više. U nekim prilikama sam igrao bez bonusa. Sve igre su bile potpuno u okviru njihovih uslova. Pročitao sam njihove uslove.


Ovde ću nalepiti imejl njihovog menadžmenta i svoj odgovor na njega da svi ljudi javno svedoče i vide (ako ovo treba da funkcioniše kao upozorenje o njihovoj potencijalno lažnoj poslovnoj praksi):


Dragi kupac,

Evo konačnih odluka Uprave 12plai.

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ste na crnoj listi 12plai zbog toga što aktivnost vašeg naloga „*******" krši opšta pravila igranja.


Nastavićemo da refundiramo ukupno 4,355,36 SGD i trajno ukinemo nalog od sada.


Na snazi : 13/02/2024


Nežno podsećanje:

Ako otkrijemo da postoji još jedan novi nalog koji ima iste aktivnosti, nastavićemo da stavimo račun na crnu listu i izgubićemo sva sredstva sa računa bez ikakvog obaveštenja.


Srdačan pozdrav

12plai Management.



Moj odgovor u suštini:


Poštovani menadžment 12plai,


molim vas da mi ukažete na tačno kršenje opštih pravila kako se navodi. Naprotiv, tvrdim da je moje ponašanje u igrici bilo u skladu sa vašim pravilima i tu činjenicu je čak dvaput potvrdio vaš razgovor za korisničku podršku gde sam posebno pitao za savet da li je u redu tražiti čak i nekoliko neograničenih bonusa na depozit dnevno. Potrudio sam se da pratim svaki deo vaših uslova i odredbi.


Budite obavešteni da ste praktično uvek iznova dodavali bonuse na moj bilans. Svaki put sam igrao dobro i više od minimalnih zahteva za prevrtanje. Ponekad sam igrao bez ikakvog bonusa.


Imam dokaze o mom besprekornom ponašanju klijenata priložene kao snimke ekrana razgovora u ćaskanju.

///


Priložiću snimke ekrana na Casino.guru da ih vidim. Napravio sam snimak ekrana razgovora u ćaskanju gde su me uverili da je prema njima sasvim u redu igrati/tražiti više bonusa na depozit dnevno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo srećna patka,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 12Plai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li postoji način na koji možete da pružite svoju istoriju klađenja nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li je kazino na bilo koji način naveo razlog blokiranja vašeg naloga?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Verujem da je moj nalog verifikovan, barem je bio potpuno funkcionalan godinu dana ili više bez ikakvih problema. Pre toga sam napravio nekoliko depozita i povlačenja. (Poslednji je bio samo nekoliko dana pre ovog zatvaranja računa i konfiskacije bilansa.) Imao sam registrovan bankovni račun i pripojen svom računu. Moja prethodna povlačenja su tamo obrađena sa mojim ličnim podacima; sve je izgledalo provereno i u redu. Ne mogu da se setim verifikacije u vreme kada sam otvorio nalog. Ali sada su proverili moj ID tokom ovog zatvaranja naloga, da, ali ništa nije rečeno da predstavlja problem sa bilo kakvom verifikacijom.


Ne mogu više da pristupim svom nalogu pa ne mogu da pružim svoje obrasce igranja. Pitam se da li bi mogli da vam ih dostave tamo na casino.guru? Naravno da ih još uvek mogu pitati u mejlu...


Moje igranje je bilo jednostavno u blackjack-u, držeći opklade uglavnom na istom nivou, samo retko se menjajući tokom mojih sesija igre. Apsolutno ništa posebno, nema glupih trikova kao što je igranje na obe strane na ruletu ili slično. Najčudnije je što sam čak odigrao dosta rundi bez ikakvog prevrtanja.


Razgovarao sam sa njihovim CS na njihovom razgovoru juče, hteo sam da pričam o ovome, ali su prekinuli vezu. Posle toga prozor za ćaskanje mi se više nije otvarao.


Nikakvi drugi razlozi nisu navedeni osim u e-poruci koju sam nalepio iznad.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Upravo sam pokušao da zatražim istoriju igre na njihovom četu. Moj pregledač/računar/veza/ko zna šta je očigledno blokirano da bi se pojavio njihov ćaskanje, ali pokušao sam da ih kontaktiram sa druge veze i računara da vidim da li je zaista samo moj računar bio blokiran i tako je bilo.


Ovo je bio moj pokušaj, ne baš od pomoći:


....

Drago mi je da vas vidim ovde gospodine, ovo je Luna 💞

Kako mogu da vam pomognem danas? 😘

Zdravo

Želeo bih da pitam svoju istoriju igara u kazinu u poslednjih mesec dana ili bar tokom nekoliko nedelja. Možete li to poslati na moju e-poštu?

avatar

Zdravo gospodine dobar dan 🥰

Primljeno na znanje gospodine, dozvolite mi da vas sada proverim i javiću vam se za 5 minuta 🥰

u redu Hvala

čitati

avatar

Zadovoljstvo mi je da vam pomognem gospodine, dobrodošli ste 🥰

Žao nam je gospodine pošto smo proverili da nismo u mogućnosti da obezbedimo zapis istorije igre jer nije bio dostupan sa strane provajdera igara, možete to proveriti sa istorijom naloga 🙇

Dragi kupac,

Evo konačnih odluka Uprave 12plai.

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ste na crnoj listi od strane 12plai zbog toga što aktivnost vašeg naloga „KSKSKSKSKSKSKSKS" krši opšta pravila igranja.


Nastavili smo sa refundiranjem ukupno 4,355,36 SGD i trajno ugasili račun od sada.


Na snazi : 13/02/2024


Nežno podsećanje:

Ako otkrijemo da postoji još jedan novi nalog koji ima iste aktivnosti, nastavićemo da stavimo račun na crnu listu i izgubićemo sva sredstva sa računa bez ikakvog obaveštenja.


Srdačan pozdrav

12plai Management.

Ćaskanje je zatvoreno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kako razumem i čitam njihov poslednji preteći 'Nežni podsetnik', ovo se očigledno odnosi na apsolutno sve igrače u njihovom kazinu, nove i stare. Oni u suštini kažu ovo:


Ako igrate po svim mogućim pravilima u 12Plai kazinu i čak i ako se tačno pridržavate njihovih uslova i čak i ako generalno igrate sa dobrim manirima, ljubazno i apsolutno pošteno i pošteno, čak i ako igrate sa ili bez bonusa:


!! Ipak, po sopstvenim rečima, oni dobijaju pravo da proizvoljno, po volji, bez pravog objašnjenja, bez navođenja stvarnog razloga:


  • oduzeti sva sredstva sa računa bez ikakvog obaveštenja


Bez obzira da li je to bio dobitak, bez obzira da li je to bio direktan vaš deponovani saldo. Ovo je alarmantno! Ovo je gore nego što sam ikada video u bilo kom onlajn kazinu, ikada u više od 25 do 30 godina koliko sam igrao onlajn!


Da vodim onlajn kazino i da mi je preostala makar jedna moždana ćelija, nikada ne bih dao takvu izjavu, osim ako namerno nisam imao misiju da uništim i uništim svoj kazino posao što je brže moguće!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

12Plai Casino može imati uvrnutu vrstu razmišljanja da ako ne uzmu direktno igračev depozit, već oduzmu (čak i proizvoljno) zbir datih bonusa i dobitaka ostvarenih igranjem sa bonusima, to ne bi bila prevara jer : "ej, to je džabe novac koji smo ti ionako dali, šta se buniš!"


Ali stvar je u tome što dodatni bonus novac čini igrače da igraju više sa sopstvenim novcem. Drugo, to je arogantno kršenje ugovora sa igračem/kupcem. Jednako je veoma uvrnuta prevara da se konfiskuje bonus novac plus dobitak novca od bonusa, posebno kada igrač sledi svako pojedinačno pravilo i termin čak i na veoma pedantan način, a dato razumevanje igrača je očigledno da: nakon što ispuni preokret , bonus novac i dobici će biti prebačeni na saldo igrača koji se može povući.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Bio sam iznenađen što je 12Plai Casino bio voljan da mi danas pošalje ovaj odgovor na e-poruku:


Poštovani KSKSKSKSKSKSKSKS,


Hvala što ste nam se obratili.


Utvrdili smo da vaš nalog krši opšta pravila igranja. Stoga, bez izbora, moramo da izgubimo dobitke i bonuse i da vam vratimo 4,355,36 SGD.


Srdačan pozdrav

12plai Management.



Odgovorio sam:


Vi ste ti koji su prekršili opšta pravila igre. Zaplenili ste moj dobitak bez ikakvog razloga. Odneo sam ovaj slučaj na javnu arbitražu i ako to ne pomogne, spreman sam da idem svim putevima potrebnim da se borim protiv vaše očigledne, drske, detinjaste, arogantne prevare. Vaše prevare moraju prestati!

...


Apsurdno je i groteskno kako se arogantno i hladnokrvno nose sa svojom prevarom kao da im je to bilo uobičajeno. Možda i jeste. Ponašaju se kao đavolski kriminalci. Svaka normalna, čak i minimalna usluga koja brine o korisnicima, imala bi barem malo pravog dijaloga ako bi zaista imala pravi razlog za konfiskovanje bilo kakvog novca od igrača. S druge strane, sve ovo, naravno, sve bolje otkriva da je 12Plai sajt za prevaru.


(Nema promene u brojevima: neopravdano, lažno oduzimanje sa mog računa je 21.524,05 SGD)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Odjednom je to počelo da 'zabavlja' njihovim odgovorima na e-poštu. Možda je to njihova tehnika samo da ometaju ovu otvorenu arbitražu i nanesu mi više štete.


Ovo su najnovije poruke:



Hvala što ste nam se obratili.


Izvinjavamo se za bilo kakve neprijatnosti koje ste izazvali gospodine, pošto ste prekršili naša pravila i uslove igre, nemamo drugog izbora osim da izgubimo vaš bonus i dobitak. Kao uspostavljeni onlajn kazino više od decenije, imamo reputaciju da isplaćujemo članove koji su osvojili svoje dobitke sve dok je to u okviru naših uslova i uslova. Gospodine, možda imate referencu na naše Odredbe i uslove na veb lokaciji i na ovome. Izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti.


Srdačan pozdrav

12plai Management.


--

moj odgovor:


Uporno odbijate da mi ukažete koju sam tačno klauzulu vaših uslova sumnjao da sam prekršio i kako. Ne postoji takva klauzula koju sam prekršio i to objašnjava vaše izbegavanje teme. To već mnogo govori da je vaša namera da izvršite prevaru protiv mene i verovatno protiv većine, ako ne i svih vaših pobedničkih igrača, jer ne verujem da ste samo mene izdvojili. Moj zaključak je da je vaš sajt 12Plai Casino prevara. Imate li šta da dodate?


Nećeš mi čak ni dati moju istoriju igre. Kakav kazino takav nema ili ako ima, ne daje igraču? To govori o tome da krijete istinu da ništa nije prekršeno. To još jednom govori o tome da činite prevaru.


Štaviše, tvoj poslednji odgovor nema smisla ni u tome... ili je uverljiv, jer me nisi samo normalno, pristojno, profesionalno uputio na klauzulu u terminima za koje sam sumnjao da sam prekršio. I onda si trajno zatvorio moj nalog iz vedra neba! Blokiraj mi pristup da bih pitao o tome u svom ćaskanju. Sve bez razloga. Nikada niste objasnili razlog za to. Zašto? Sve ovo je neobjašnjeno sa vaše strane. Sve ovo ukazuje da ste me upravo izbacili kao žrtvu svoje prevare i da sami savršeno znate da varate.


Mogu da objasnim i razotkrijem vaše ponašanje kao što to ne činite: da mi niste trajno zatvorili nalog i rekli da sam zabranjen u vašem kazinu, imao bih više šanse da osporim nepravednu, neosnovanu tvrdnju koju sam navodno prekršio neki od vaših uslova. Sve vaše ponašanje je u skladu sa otvorenom, očiglednom prevarom.


--

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Želim otvoreno i javno da otkrijem nedoslednost u odgovorima 12Plai kazina i kako oni vode svoju prevaru izvrtanjem istine:


U normalnom slučaju, da je tako kako tvrde da sam zaista prekršio neku klauzulu, oni bi na to ukazali. Ja bih to proverio. Možda bih rekao jao, izvini zbog toga, loše moje. Ili bih možda imao neke kontraargumente da se branim. Imali bismo normalan dijalog. Da sam konačno saznao da sam nešto propustio u uslovima što sam trebao da primetim i da sam se protivio tome, prihvatio bih činjenicu da u tom slučaju ne ispunjavam uslove za dobitke / bonuse. Najverovatnije bih nastavio da igram na njihovoj lokaciji nakon što sam naučio iz iskustva. Svi bi na kraju bili u redu i srećni.


Ali pošto pošten igrač igra normalno, pošteno, sa dobrim namerama da bude korisnik sajta, to ne bi trebalo da dovede do iznenadne neobjašnjive, čudne, trenutne potpune zabrane sajta bez objašnjenja ili samo uz nejasno mrmljanje o nekim 'uslovima' bez bilo koja supstanca zaista.


Sva crvena svetla alarmantno svetle da je 12Plai Casino potpuno očigledan, čak i opasan sajt za prevaru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala ti happiduck na svim pruženim informacijama. Pošto ćemo morati da saznamo tačan razlog odluke kazina, proslediću vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala happiduck što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio 12Plai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igraču konfiskovana sredstva i blokiran račun.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Želim da proširim svest o ovim najopasnijim onlajn kockarnicama, prevarama na najvišem nivou. Sajtovi za prevare niskog nivoa su često očigledno loši i nespretni u svom izgledu, dok prevare na visokom nivou kao što je 12Plai Casino, zapravo žele da postave sajt i uslugu koje na površini izgledaju tako profesionalno, u stvari poput normalnog onlajn kazina – da veoma opasno privlači i namami u nju nevine žrtve. Zato pozivam sve nas da se odlučno borimo protiv ovih najstrašnijih prevara, tražimo da im oduzmemo moguće dozvole i prijavimo ih svim potrebnim zvaničnicima gde god da rade kako bi zaštitili zajednicu kockanja na mreži. U interesu je svih nas, svih poštenih kazino sajtova i svih poštenih igrača da iskorenimo ove trule jabuke kao što je 12Plai Casino.


Čak sam direktno rekao službi za korisnike 12Plai Casino-a da bi trebalo ozbiljno da urade nešto drugo u svom životu. Ovaj posao nije za njih.


Iskreno sam se trudio da im verujem i da imam samo dobru volju. Ne želim namerno da klevetam. Ne kažem ništa ovde olako bez opravdanja. Ali ono što je najbolji, najefikasniji način da se razotkrije istinska 100% prevara, to je nereagovanje na komunikaciju kada se ovakve stvari dogode: da li sa zainteresovanim igračem ili sa arbitražnom uslugom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate PAGCOR/Filipini ( https://vvv.support.pagcor.ph/contact-us.php ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti